Зачем сервисной компании необходим прайс-лист услуг? Прайс-лист. Рекомендации общего характера Прайс лист что такое

Прайс-лист необходим покупателю чтобы изучить ассортимент и совершить покупку. Поэтому к оформлению прайс-листа необходимо подойти ответственно. Существуют нормы и правила для составления прайс-листов, подробнее расскажем в нашей статье.

Оформление прайс-листа

Составляя прайс-лист, предприниматель должен сделать так, чтобы покупатель был удовлетворен уровнем и полнотой представленной в нем информации.

В нем должен быть раскрыт ассортимент магазина, должна содержаться краткая характеристика товаров и продуктов, достаточная для принятия решения о покупке, ну и, конечно же, цена.

Как сделать прайс, если в магазине предусмотрены скидки? Их также необходимо указать в прайс-листе. Товары, которые участвуют в акциях, маркетинговых мероприятиях, либо на них предусмотрены какие-то бонусы, можно выделить для удобства восприятия цветом, другим шрифтом и т. д.

Оформляя прайс-лист, нельзя забывать о том, что он для покупателя. Поэтому его должно быть удобно и приятно читать. Не нужно писать слишком мелким шрифтом.

Информация должна быть подробной, но не излишне. Если в списке много позиций, и по каждому будет подробное описание, документ будет большим, читать его просто не захочется.

Оригинальность названий – это дело хорошее для того, чтобы зацепить внимание покупателя, но с творчеством в данном случае нужно быть аккуратными: не всегда оправдано называть традиционно известные и популярные товары креативно.

В прайс-листе необходимо указать контактную информацию. Как бы подробно ни были описаны товары и продукты, у покупателя обязательно возникнут дополнительные вопросы. В этом случае обычно оставляют номер телефона или адрес электронной почты кого-то из менеджеров.

Видеть точную картину потребностей человека и производить успешные продажи услуг поможет CRM-система от Бизнес.Ру. Накапливайте и систематизируйте информацию о клиенте и повышайте его лояльность персональными предложениями.

Сортировка товаров

Товары и продукты можно и нужно при необходимости разделять на категории, особенно это касается универсальных магазинов:

1. По видам. Продукты питания, непродовольственные товары, канцелярские изделия и т. д. Каждый вид продукции также может быть разделен на сегменты. Например, продукты питания можно разделить на: молочные изделия, мясные и колбасные, хлебобулочные, кондитерские и т. д.

Непродовольственные товары могут быть отсортированы по сегментам: одежда (также можно разделить на мужскую, женскую и детскую), бытовая техника, бытовая химия, средства личной гигиены и т. д.

2. По видам цен. Обычно цены бывают розничными или оптовыми (мелкооптовыми, крупнооптовыми): первые цены выше, вторые ниже. То есть, если человек покупает не 1 единицу, а партию мелкого или крупного опта, товар ему обойдется дешевле.

Это может быть отражено в прайс-листе, например, указано, что при покупке от 10 штук, цена будет снижена на 10%.

Или, к примеру, можно сделать такую пометку в прайс-листе, что при покупке на общую сумму (без разделения на виды и категории товаров, просто на сумму) столько-то рублей, к сумме покупке будет применена скидка в 10%.

Психологические цены

Психология цены основана на восприятии. Этот лучше показать на примере: 1000 рублей и 999 рублей.

По сути это одна и та же цена: разница в 1 рубль не существенна и практически не влияет при прочих равных условиях на финансовый результат бизнеса предпринимателя.

Однако эта разница существенна для покупателя: ценник с 999 рублями привлекает его больше, чем ценник с 1000 рублями.

Разница в 1 рубль, которая, собственно, разницей и не является, для покупателя является своего рода рубежом между совершенно разными масштабами сумм денег, которые ему предстоит отдать из своего собственного кошелька:

  • 999 рублей – эта сумма измеряется в сотнях.
  • 1000 рублей – эта сумма измеряется уже в тысячах.

Психологически, масштаб измерения цен во втором случае в 10 раз больше, чем масштаб измерения в первом случае: тысячи в 10 раз больше, чем сотни.

Поэтому цены, указанные в подобном виде – 999 рублей, 1999 рублей и т. д. – для покупателя являются более привлекательными.

Специалисты в области маркетинга и ритейла говорят, что в этом случае покупатель более охотно совершает покупку, потому что ему легче отдать денег в 10 раз меньше.

На самом деле, конечно, разницы нет никакой, но человеку кажется, что есть. Поэтому многие эксперты и специалисты рекомендуют указывать цены в таком виде.

Конечно, это должно делаться так, чтобы и цены отдельно, и весь прайс-лист смотрелся и воспринимался гармонично. Поэтому решение о применении таких некруглых цен необходимо принимать, исходя из конкретных условий ведения того или иного бизнеса.

Виды прайс листов:

1. Для покупателя. В нем указывается то, что нужно человеку для принятия решения: купить товар или нет, если купить, то сколько. В прайс-листе для покупателя кроме цены и названия может быть дополнительная информация, характеризующая товар, изделие.

Это в зависимости от необходимости и от конкретных ситуаций;

2. Внутренний прайс-лист. Он предназначен для служебного пользования. В нем может быть представлена более расширенная информация, в том числе, та, которая для покупателя не предназначена, но может быть необходима работникам магазина, например, менеджерам по продажам, бухгалтерам, маркетологам и другим.

Профессиональная автоматизация товароучета в рознице. Наведите порядок в вашем магазине

Возьмите под контроль продажи и отслеживайте показатели по кассирам, точкам и организациям в реальном времени из любого удобного места, где есть интернет. Формируйте потребности точек и закуп товаров в 3 клика, печатайте этикетки и ценники со штрих кодом упрощая жизнь себе и своим сотрудникам. Формируйте базу клиентов с помощью готовой системы лояльности, используйте гибкую систему скидок для привлечения клиентов в не пиковые часы. Работайте как большой магазин, но без затрат на специалистов и серверное оборудование уже сегодня, начиная зарабатывать больше уже завтра.

Расширенный прайс-лист может иметь такой набор информации (пример):

  • Название товаров;
  • Цена за единицу отпускная, за которую товар продают покупателю;
  • Покупная цена. Могут быть случаи, когда менеджерам необходима эта информация по всем товарам, поэтому она может быть включена в расширенную версию;
  • Себестоимость изделия. Она кроме покупной цены может включать в себя другие затраты, которые есть в бизнесе;
  • Возможности для скидок. В расширенном прайс-листе, предназначенном для менеджеров, можно указать, до какого предела они могут снижать цену. Естественно, это в том случае, если условиями магазина предусмотрены динамические цены.

Продающий прайс-лист. Видео

Прайс-лист в онлайн-сервисе «Бизнес.Ру»

Обычно в магазинах достаточно большой ассортиментов того, что продается. Поэтому возникает необходимость автоматизировать процесс оформления прайс-листов.

Можно это делать с помощью всем известной программы Excel (бесплатно). В данном случае это будет программа для составления прайс-листов.

Она предоставляет множество удобных инструментов для этого: сортировка, столбцы, строки и листы, возможность применения формул и взаимосвязи элементов документа и различных документов.

Однако применение Excel – это если не ручной, но и не полностью автоматизированный процесс.

Грамотно составленный и красиво оформленный прайс-лист является не менее мощным маркетинговым инструментом, чем . Преимущества использования прайс-листов недооцениваются многими предпринимателями, что приводит к потере клиентов.

Что такое прайс-лист?

Словари бизнес-терминов определяют прайс-лист как список цен на товары или услуги, предлагаемые какой-либо организацией. Данный термин позаимствован из английского языка и происходит от слов «price» (цена) и «list» (список). Прайс-лист вытеснил из обихода распространенное ранее слово «прейскурант», хотя значение у обоих слов идентичное.

Прайс-листы используются и крупными поставщиками, и мелкими предпринимателями, ориентированными, например, на . Прайс упрощает управление ассортиментом компании, увеличивает прозрачность отношений фирмы с клиентами и повышает ее доходность.

Прайс-лист - как пишется?

Правильное написание слова «прайс-лист» - через дефис. Данный вариант используется, например, в академическом орфографическом словаре, составленном Институтом русского языка имени Виноградова, а также в Большом толковом словаре русского языка (издание 2014 года). В качестве синонима с более простым написанием можно встретить слово «прайсник». Кроме того, нередко «прайс-лист» сокращается до «прайса», и собеседники понимают, что речь идет о списке цен.

Структура прайс-листа

Чтобы сделать прайс-лист, нужно понимать, в каком порядке в нем должна быть представлена информация. Прайс является, по сути, предложением компании, его цель - подтолкнуть клиента к покупке. Поэтому рекомендуется следующая структура прайс-листа:

  1. товары или услуги, на которые действуют скидки и акции - акционная продукция , так как привлекает возможностью извлечь выгоду из покупки;
  2. основное предложение - речь идет о продукции, которая главным образом интересует клиентов, о том, на что имеется наибольший спрос;
  3. дополнительный ассортимент - в эту категорию входят элементы, поддерживающие продажи основного ассортимента;
  4. сопутствующие товары или услуги - дополняют основное предложение, образуя с ним единый полный комплект;
  5. запчасти, комплектующие и т.д.

Такой порядок подачи ассортимента считается наиболее удобным и способствует увеличению продаж после ознакомления клиента с прайс-листом. Говоря о том, что можно включить в прайс-лист, помимо самого списка товаров и цен, следует отметить:

  • название компании;
  • логотип;
  • справочные данные о фирме;
  • дополнительные сведения о товарах и услугах.

Как сделать прайс-лист?

Создание прайс-листа можно разделить на несколько этапов:

  1. Оформление документа в Microsoft Excel. Excel дает возможность легко вносить корректировки в документ, а табличный формат является оптимальным для прайс-листа.
  2. Создание названий товаров и услуг. Каждая компания присваивает свои названия продукции. Чем понятнее окажутся наименования и чем лучше они позволят сгруппировать товары, тем удобнее будет клиенту ориентироваться в прайсе.
  3. Максимальное раскрытие сведений о продукции. Рекомендуется предоставить клиенту как можно больше полезной информации о товарах и услугах, рассортировав ее в отдельные колонки. Например, если речь идет о товарах, желательно указать не только цену, но и цвет, длину, ширину, вес и т.д. - все, что имеет значение при выборе.
  4. Добавление картинок. Небольшие изображения можно вставить в ячейки колонки, следующей за или идущей перед наименованиями продукции - это упростит поиск нужных продуктов при ознакомлении с прайс-листом.
  5. Разделение прайс-листа на рабочий и клиентский. В рабочем документе указываются, помимо прочего, контактные данные поставщиков и себестоимость закупаемой продукции. Этот прайс-лист облегчит работу сотрудников, чтобы они могли найти телефон поставщика по тому или иному товару. Из прайс-листа для клиентов информация о поставщиках и себестоимость продукции удаляется. При этом необязательно вести два документа отдельно - заполнять можно только рабочий прайс-лист, а перед отправкой файла клиентам просто удалить нужные колонки и ячейки и сохранить документ под другим именем.
  6. Определение наценки. Если компания занимается товарным бизнесом и сотрудничает как с розничными, так и с оптовыми клиентами, следует указывать в прайс-листе сразу несколько цен - для розницы, для опта и крупного опта. Определяя наценку, нужно опираться на цены конкурентов в нише и свой желаемый заработок.
  7. Отказ от «круглых» цен. Это не обязательное требование, а совет, к которому стоит прислушаться. Согласно исследованиям психологов, люди меньше доверяют круглым значениям цен (14000, 800, 1300), считая, что эти цифры были взяты наобум. Лучше всего клиенты реагируют на цифры 5, 7 и 9, поэтому рекомендуется указать цену, например не 5000, а 4970.
  8. Удаление идентичной продукции. Нужно убедиться, что в прайс-листе нет одинаковых позиций - это может ввести клиента в заблуждение.
  9. Сортировка. При наличии большого ассортимента можно разделить его на несколько листов. При этом желательно выделить сами листы в Excel какими-то броскими цветами, чтобы клиент при работе с прайсом заметил их. Сделать это можно, нажав правой кнопкой мыши на вкладку листа и выбрав команду «Цвет ярлычка».
  10. Точка касания с клиентом. Важно помнить, что прайс-лист является инструментом маркетинга и помогает . Чтобы прайс в полной мере выполнял эту функцию, его нужно красиво сверстать, проверить на отсутствие ошибок и указать контактные данные компании. Также на первый лист можно вынести описание фирмы и список преимуществ перед конкурентами.

Важную роль играет оформление прайс-листа. В нем следует соблюдать следующие правила:

  • элементы, относящиеся друг к другу, должны быть расположены рядом;
  • все части текста должны быть визуально связаны между собой, добиться этого можно с помощью выравнивания;
  • если какие-то элементы повторяются, их оформление должно совпадать;
  • информация в прайс-листе должна быть организована так, чтобы ее можно было быстро прочесть и найти нужную позицию, для этого используются разные цвета, контуры, линии, шрифты и т.д.

Как создать прайс-лист онлайн?

В Интернете можно найти множество предложений по созданию прайс-листов. Специалисты в области дизайна и продаж предлагают свои услуги в этой сфере. Если ваш бюджет позволяет воспользоваться данными услугами, то есть смысл обратиться к профессионалам.

Если вы не хотите тратить деньги, можно создать прайс-лист онлайн бесплатно и с картинками при помощи сервиса «Google Таблицы». Он является табличным редактором, схожим по функциям с Excel. При этом «Google Таблицы» дают возможность вносить изменения в режиме онлайн и предоставлять доступ к просмотру или редактированию документов неограниченному количеству людей. Права доступа определяет создатель документа.

Красивый прайс-лист - образец

Лучше всего понять, как может и как должен выглядеть прайс-лист, поможет наглядный пример:

Это пример рабочего прайс-листа - на нем указана закупочная цена товаров, продукция отсортирована в алфавитном порядке, не использованы дополнительные элементы оформления, которые помогли бы ориентироваться в ассортименте. Но так как это рабочий прайс, в таком виде он хорош для сотрудников компании.

Разделяйте эти два понятия и никогда не "наливайте в прайс-лист воды" с обоснованием необходимости купить именно Вашу продукцию, или с длинным рассказом о Вашей компании, ее миссии и истории. Есть такое понятие, как воронка продаж. На каждом из витков (уровней воронки) Вы должны формировать правильную коммуникацию с Вашим ви-за-ви. Правильную - это лаконичную, конкретную. Руководствуясь этим о Вашей компании тот, кому Вы направляете прайс должен быть уже ознакомлен. Если и презентация компании и рассказ о ценах происходит одномоментно, то вначале отдельным материалом (файлом) должны быть представлены все информационным материалы, и уже затем - прайс-лист.

На деревню к дедушке

Скорее всего это предупреждение для большинства посетителей сайта будет излишним, но я все еще изредка встречаю прайсы без полного указания: контактной информации и контактного лица в прайс-листах компаний. Указать координаты Вашей компании - адрес, телефоны, факс, электронную почту для заказов - хороший тон и правильная коммуникация. Указывать банковские реквизиты нужно по необходимости (избегайте переизбытка информации). Причина понятна анализ цен и заказ товара, как правило, разорваны во времени. Платежные реквизиты можно оформить другим листом. Так же можно указать список ваших дистрибьюторов. Поверьте, какой бы красивый не был логотип в вашей компании, одного его будет не достаточно.

Вес

Следующее мое предупреждение относится к маркетологам, занятых оформлением прайс-листа. Вставить в эксель логотип компании - хорошо и обязательно, вставлять фотографии образцов продукции - дело Ваше и определяется деловыми обычаями Вашего сегмента рынка. Однако... Прайс-лист, который "вестит" под 3 мегабайта - это не инструмент, а произведение искусства. Попробуйте такой "кирпичь" отправить по электронной почте, или попробуйте его открыть быстро, когда у Вас на трубке "висит" клиент и просит проконсультировать по ценам. Когда прайс открывается секунд 30-40, не проходит по электронной почте, или струдом качается с сайта при плохом интернете, такая ситуация - пример плохой коммуникации.

Как же прайс набирает вес? Основным пожирателем ресурсов и причиной раздувания веса документа являются его оформление: полосочки, рамочки, выделение цветом, встраевание фотографий - все то, что делает документ дизайнерски красивым. Если всем этим неудается пренебречь и именно такая "красота" требуется от Вас и прайса, непременно обратите внимание на размещаемую графику: фотограмии, рисунки, логотипы.

Типичная ошибка: вставлять рисунки как они есть без обрезки, и просто уменьшать их в документе потянув за уголок. Изображение в прайсе - уменьшился, но "вес" его остался прежним. Всю графику необходимо уменьшить в размерах, подогнав под требуемые размеры по ширине и высоте ДО импортирования в прайс - лист. При этом обязательно уменьшите разрешение до 72dpi. Графика при этом печати выглядеть будет вполне сносно, и "весить" будет мало.

ID товара

ID товара, иначе - код товара - уникальное краткое обозначение номенклатурной единицы, идентификатор, который будет дальше использоваться при формировании и обработки заказа. Точнее даже не так, который будет использоваться во всей Вашей учетной политике (закупка, движенеи товара, отчетность). Если Вы закупаете товар, то используйте артикулы, складские номера производителя, вендора.

Если Вы сами владелец марки и соразработчик системы учета товара, то можете использовать номера моделей продуктов и даже номера строк в excel. Тут уже решайте сами, не забудьте предварительно пообщаться по этому поводу с менеджерами по продажам, менеджерами по логистике и ИТ специалистами (если есть необходимость автоматического подтягивания заказа в учетную систему). В любом случае не используйте описание товаров / услуг, прибегая к их сокращению. В противном случае получится что-то типа .

Валюта прайс-листа

То, что использование нескольких валют - недопустимо, наверное, напоминать излишне. Одна валюта - облегчит жизнь всем - вам, клиентам, логистам, бухгалтерии и т.д. Эта валюта обязательно должна быть тождествена той, что принята в рамках делового этикета Вашего сегмента. Не идите на поводу у бухгалтерии и не используйте в обязательном порядке валюту Вашей учетной политики. Прайс делается для клиентов, а не для бухгалтера! Идеально, когда валюта учетной политики совпадает с валютой делового этикета сегмента рынка. Что такое деловой этикет? Если лидеры рынка выставляют цены в Евро, Ваши цены должны быть также в этой валюте, и не важно, в какой валюте Вы выставляете потом счета.

И прошу, коллеги, не тащите эту валюту в каждую ячейку прайс-листа. Достаточно указать где-то сверху что-то типа: "все приведенные цены указаны в рублях".

Характеристики товаров

Коллеги, не умещайте в ячейках таблицы прайс-листа ВСЕ характеристики товара. Прайс – это не технический каталог. Указывайте дополнительные характеристики продукции только те, которые помогают отличить один товар в группе от другого.

Если Вы поставляете товары большими партиями (траками, вагонами), или если Ваш товар имеет большие габариты и (или) вес обязательно указывайте в прайс-листе информация о количестве штук товара в транспортной упаковке (количестве штук в ящике), массе товара, минимальной партии для заказа и т.д. Если марок в прайсе много - указывайте торговую марку в том написании, которое принято на рынке. Если марки хорошо идентифицируются по логотипам - размещайте логотипы - это облегчить поиск нужной марки и товара. Иногда будет полезным указать страну производства, название производителя и т.д.

Минимум творчества

Если вы не являетесь лидером рынка, или являетесь дистрибьютором (или дилером) - используйте информацию с прайс-листов производителей. Не нужно изобретать свою систему классификации и обозначений. Если вы производитель, вендор - проследите, чтобы информация о вашей компании, о ваших продуктах (услугах) была правильно указана в прайс-листах ваших дистрибьюторов\дилеров, других открытых источниках (например, базы данных, каталоги в интернете).

Форма для размещения заказа

Прайс-лист - как свод цен и товаров и форма для размещения заказа - разные документы. Имейте и тот документ и другой. Обратите внимание на то, чтобы эта форма была удобна и проста для заполнения для клиента, а так же, что не немаловажно, удобна и практична для загрузки заказа в учетную систему вашей компании из 1С, скажем. Так вы упростите работу ваших коллег, тех, кто обслуживает заказы - логисты, менеджеры по продажам.

Условия поставки и оплаты

В обязательном порядке укажите сноской на то, что указанные цены действительны только при определенных условиях поставки и оплаты. Например: "Цена установлена при условии самовывоза со склада поставщика, при условии 100% предоплаты товара". Если валюта цен отличается от национальной валюты, укажите в прайс-листе условия оплаты. Например: "Оплата производится в национальной валюте по курсу на день оплаты". Обязательно укажитес какой даты и до какой даты действуют цены.

Каждый товар или услуга имеют свою стоимость, но зачастую донести правильно до покупателю эти цифры не так то просто. Для того, чтобы ваши клиенты имели возможность визуально оценить ваш товар, его характеристики и стоимость, существует — прайс-лист. В данной статье мы рассмотрим подробно, что же такое прайс-лист и пример составления его идеального варианта, который не только повысит ваши продажи, но и выгодно выделит вас от конкурентов.

Зачем нужен прайс-лист?

Прайс-лист в торговле очень важный документ – это своего рода , в котором вы предлагаете к рассмотрению свой товар. Фактически – это лицо вашей компании, фактор не менее важный, чем корпоративный сайт или внешность хостес. Качество бумаги, полиграфии, стиль оформления, подача в электронном документе – все это работает либо на вас, либо против вас.

Прайс-листы могут быть предоставлены потенциальному покупателю, как в бумажном виде, так и в электронном. Они могут содержать краткую информацию по многочисленным позициям, а могут быть посвящены только одной товарной единице, могут продавать как материальные вещи, так и услуги. Любой товар, должен иметь свой прайс-лист – это удобно, правильно и эффективно!

Доказано, что когда покупатель видит цену, видит изображение и характеристики товара, различные его варианты, то информация воспринимается намного эффективнее, нежели просто услышать тоже самое от продавца. Прайс-лист может активно использоваться как в розничной так и в оптовой торговле.

Структура прайс-листа

Смысл, который должен в себе содержать любой прайс – это донесение главной, самой важной информации о вашем товаре до покупателя в удобной ему форме за короткое время. Правильная структура прайса, поможет в этом, и конечно мы научимся его правильно составлять. Информация должна быть сжатой, смысловой, интересной, легко воспринимаемой. Перед составлением прайс-листа, определитесь с задачей, которую должен он решать:

  • Проинформировать клиента об ассортименте и ценах. Информационный.
  • Рассказать об уникальных характеристиках конкретной позиции вашего товара и стоимости. Презентационный.
  • Донести спец-предложение или акцию на конкретный товар. Акционный.
  • Смешанный тип, в котором сочетается информация об ассортименте и спец-ценах на эти позиции.

Выбрав один из четырех форматов, станет ясна структура составления самого прайс-листа. Рассмотрим четыре примера, в которых вы увидите, как и чем могут отличаться прайс-листы между собой и почему это важно.

Как составить информационный прайс-лист?

Информационные прайс-листы часто используются в сферах, где количество товаров очень большое (больше 100 единиц). Сферы, где чаще всего применяется этот тип:

  • строительные и продуктовые супермаркеты;
  • магазины запасных частей для автомобилей;
  • продажа электроники и комплектующих;
  • оптовые склады различных товаров, включая аптеки.

Так как списки товаров в этих сферах превышают несколько тысяч уникальных единиц товара, структура прайс-листа должна содержать только самую необходимую для заказчика информацию: название, краткая характеристика, цена. Выглядеть это должно так:

Страниц может быть несколько десятков на каждую рубрику, но электронные таблица и специальные программы работы со складом помогут вам генерировать сводные таблицы в такие прайс-листы. Клиенту можно доносить как весь глобальный склад в электронном виде или распечатать несколько листов с товарами конкретной рубрики.

Важно, чтобы названия и цифры читались, иначе смысла в таком КП будет мало. Шапка тоже важный элемент прайс-листа – это не только имидж но и первый контакт с потенциальным покупателем. Там укажите свои контакты, телефон, сайт, электронку, скайп и т.д. В нижней части прайса должна быть нумерация страниц, так как из 287 страниц общего прайса, иногда бывает сложно вспомнить или объяснить что нужно и где эта позиция была.

Как составить презентационный прайс-лист?

Презентационный прайс должен рассказать об одном товаре или товарах принадлежащих одной группе. Например:

  • описание коллекции (одежды, обувь, украшения);
  • комплектации товара (автомобиля, компьютера, оборудования);
  • презентация новинки.

Акцент в таком прайс-листе должен быть на конкретном товаре или на основную часть товара конкретной группы. В структуре должно присутствовать описание уникальных преимуществ или характеристик товара, фотография товара, стоимость.

Можно на одном листе размещать несколько товаров в подобном формате, ограничив количество фотографий или описания. Такой прайс-лист поможет в комфортной для покупателя обстановке (не в магазине), не спеша ознакомиться с вашим продуктом и принять взвешенное решение. В некоторых случаях можно применять табличную структуру. Она нужна, когда речь идет о нескольких комплектациях одного товара:

Как составить акционный прайс-лист?

Предложение со специальной ценой на ваш товар, должно быть преподнесено клиентам по-особенному. Если вы хотите удивить ценой или привлечь внимание с помощью цены на какой-нибудь конкретный товар, вам нужно научиться правильно отражать это в прайс-листе. Используйте правило выгоды, клиент должен без труда понять в чем акция или специальное предложение. Оформление спец-цены должно быть простым и читаемым. Например:

Обратите внимание на специальные атрибуты акционного прайс-листа. Это:

  • выделенный шрифт;
  • контрастная стрелка с призывом;
  • две цены для понимания выгоды.

Вместо цен вы можете указывать проценты, дни, или любую единицу измерения ценности вашего товара. Не перебарщивайте со звездочками, ярлычками, восклицательными знаками, в общем, с атрибутами, привлекающими внимание, так как их переизбыток не только не притягивает внимание, но и настораживает клиентов. Показать выгоду и корректно привлечь внимание клиентов – это задача акционного прайса.

Структура прайс-листа смешенного типа

Иногда необходимо выделить несколько позиций из 100, на которые распространяется специальное предложение. Это можно сделать выделением ячейки или звездочкой возле цены. Размещать акционные значки в таких прайсах просто негде, поэтому в общем списке можно выделить эти позиции. Например так:

На примере показаны 3 разных способа выделить акционный товар, какой подойдет вам решайте сами. Если у вас целая группа акционных товаров, имеет смысл, вынести их на отдельный прайс-лист.

Общаясь с представителями сервисного бизнеса различных направлений, мы часто сталкиваемся с необходимостью ведения прайс-листа услуг или работ. Для одних — это документ из сотен позиций, для других — каталог, в котором зафиксированы несколько ключевых строк. Стоимость в прейскуранте у большинства компаний, конечно, в рублях. Некоторые ведут биллинг в нормочасах или баллах. В рамках подготовки этой статьи мы проанализировали около 30 организаций — представителей среднего и малого сервисного бизнеса:

  • тех.обслуживание газораспределительных систем;
  • ИТ-аутсорсинг;
  • обслуживание видеооборудования;
  • ремонт оргтехники;
  • обслуживание объектов торговли;
  • ЖЭУ, ТСЖ, управляющие компании и др.

И теперь точно можем сказать, зачем сервисной компании необходим прайс-лист, можно ли обойтись без него и каким он должен быть. Давайте разбираться!

Прайс-лист услуг. Какие существуют особенности?

В повседневной жизни мы часто сталкиваемся со стоимостью тех или иных услуг: салоны красоты, такси, ремонтные работы и т.д. В сервисных компаниях, работающих с юридическими лицами по договорам и контрактам, прайс-листы являются такой же необходимостью. Во-первых, они позволяют формализовать взаимодействие по большому ряду вопросов. Во-вторых, наличие прейскуранта повышает прозрачность договорных и финансовых отношений заказчика с сервисной компанией. Фактически, наличие у организации такого стоимостного справочника - это свод правил, которые позволяют регулировать конкретные условия оказания услуг или выполнения работ в рамках взаимодействия с клиентами. Отметим, что отсутствие стоимости или ее неопределенность могут быть обусловлены следующими факторами:

  • VIP-услуга / разовая работа. Практикуется в рамках отношений с конкретными заказчиками. Зачастую по просьбе.
  • Выполнение “под заказ”. Кстати, именно такая формулировка может быть использована в прайс-листе.
  • Уникальность предложения для рынка.

Иерархический прайс-лист

В большинстве компаний каталог биллингуемых работ или услуг — иерархический.
Вот пример многоуровневого прайс-листа по ремонту сканеров с сайта одного из клиентов нашей :

Нормо-часы и специфика при разработке прайс-листа

В случаях, когда одни услуги могут предоставляться по разной стоимости в зависимости от разных параметров, некоторые сервисные компании формируют прейскурант относительно человеко/часов. То есть условное “Наращивание и монтаж батарей” “стоит” — 4 чел/часа, а “Консультация по системе. Базовая” — 0,5 чел/часа.
Сумма оплаты по различным видам и позициям прайс-листа может зависеть от модели обслуживаемого актива, мощности оборудования, удаленности объекта и т.д. В таких случаях, зачастую, удобнее вести тарификацию за час рабочего времени. Нормо-часы за оплату предоставленных услуг используют для того, чтобы упростить взаимоотношения между клиентом и компанией-исполнителем. Подобная практика достаточно распространена в других странах.

В зависимости от специфики деятельности позиция в прайс-листе и ее стоимость может быть за 1 метр, за 1 контур, за каждые 100 Ватт (как при обслуживании климатического оборудования) и т.д.

Наша практика и исследование показывают, что в прейскурантах очень часто встречаются коэффициенты относительно базовой стоимости. Они также прописываются в прайс-листе. Коэффициент может быть повышающим, например, из-за привлечения специалиста более высокой квалификации, выполнением работ ночью или за рамками рабочего графика, удаленностью объекта и т.д. и понижающим, например, в случаях пакетного выполнения или для специализированных организаций.

В стоимость можно включать расходы на вспомогательные материалы, доставку и т.д. Однако, зачастую, цена зап.частей и используемых деталей в прайс-листе не указывается, так как она может зависеть от поставщика и других внешних факторов. В таких случаях это необходимо указать дополнительно.

Многие компании пытаются минимизировать свои риски и затраты, вводя в каталог позиций отдельные строки для неустоек.

Тарифные и пакетные планы. Абонентское обслуживание.

Существует большое количество компаний, работающих без прайс-листа. Сервисная поддержка и оказание услуг предоставляется в рамках абонентского обслуживания. Фактически такое обслуживание включает в себя определенный набор и количество услуг, то есть пакет. Именно за пакет устанавливается стоимость. Зачастую пакеты отличаются объемом включенных возможностей и параметрами качества: время реакции на обращение, время выполнения, возможность экстренного выезда, график оказания услуг и т.д. Иногда пакеты или тарифные планы связаны с определенным объемом выделенного времени или количеством обслуживаемых рабочих мест (в случае ит-аутсорсинга или центрах поддержки по программным решениям).
Сервисная поддержка и оказание услуг в рамках абонентской платы или по тарифам более выгодны компании, так как позволяют:

  • планировать загрузку сотрудников;
  • масштабировать бизнес;
  • увеличить рентабельность.

Пример скриншота раздела поддержки еще одного клиента нашей :

Важно, что при наличии пакетных предложений и тарифных планов, сервисная компания может предлагать и разовые работы, для которых обязан быть прайс-лист.

Прайс-лист услуг и законодательство. Регулирование стоимости и предельные цены.

Для разных видов услуг и отраслей существуют закрепленное на законодательном уровне обязательство. Так,
в ТСЖ или управляющей компании обязательно должен быть прайс-лист на оказываемые виды услуг. Тарифы для муниципальных домов утверждаются постановлением мэра. Однако, частные компании в праве определять стоимость услуг самостоятельно.

Согласно п. 3 Постановления Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации», на исполнителя накладываются обязательства по предоставлению достоверной информацию об услугах. При это его обязывают указывать перечень оказываемых услуг, цены, в том числе на используемые материалы и т.д. То есть, иногда наличие у компании прейскуранта регламентируется законодательно.

На некоторые услуги и их стоимость могут вводиться и отменяться ограничения, устанавливающие предельный уровень цен:

Зачем сервисной компании нужен прайс-лист услуг?

Уффф... Давайте подводить итоги! :)

Наличие сформированного прайс-листа является показателем зрелости и серьезного отношения компании к заказчику. Согласитесь, предоставление услуг в формате “на рынке”, когда стоимость определяется в зависимости от погоды, настроения, наглости покупателя или самой компании, окончательно должны уйти в прошлое. Наличие прайс-листа это, в первую очередь, прозрачность в отношениях между заказчиком и исполнителем. А с учетом того, что формирование стоимости услуг в каждой конкретной компании процесс не самый простой (нужно учитывать расходы, цены конкурентов, закладывать норму прибыли и т.д.) — это некая гарантия качества всего сервисного бизнеса. Ну, и, наконец, прайс-лист может быть Вашим конкурентным преимуществом, как в части ценовой составляющей, так и в уникальности некоторых позиций, включающих доп.возможности, повышающих удобство взаимодействия и лояльность клиентов.
И, напротив, отсутствие подобного каталога стоимости типовых работ говорит, в том числе, об отсутствии эффективности внутренних процессах и неподготовленности самой компании.

Вы — сервисная компания, которая работает с юридическими лицами? Тогда обязательно составьте свой прайс-лист услуг или детально опишите возможности абонентской платы и предлагаемых тарифов. Пусть для клиентов отношения с Вашей компанией будут прозрачными, а Ваш бизнес — прибыльным! :)

Кстати, в нашей системе автоматизации службы поддержки Okdesk есть специальный модуль для ведения прайс-листа и его использования для формирования спецификации выполненной заявки.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.