Как разблокировать рекламный кабинет в  . Заблокировали страницу в Фейсбуке

Блокировка аккаунта - проблема, которая может вас никогда не коснуться, а может принести убытки или лишить потенциальной прибыли. Особенно обидно, если аккаунт блокируют накануне праздников, когда рекламу нельзя отложить на несколько дней.

Я создаю контент для рекламы на   5 лет, год запускаю самостоятельно и консультирую. Хотя бы раз в месяц мне жалуются на блокировку аккаунта, или я сама оказываюсь в такой ситуации. Обычно блок снимается просто, но лучше его не допускать.

Есть три основные причины, почему   блокирует рекламный кабинет Ads Manager:

Разберем, как избежать блокировки, подстраховаться от последствий, и какие есть возможности быстро восстановить работу.

За что блокируют

  защищает свою репутацию и финансы рекламодателей. Алгоритм блокирует рекламу или платежные средства, когда действия или контент кажутся системе подозрительными. Главная задача алгоритма - вычислить плохих рекламодателей. Алгоритм работает по принципу «лучше заблокировать хорошую рекламу, чем показать недопустимую». Из-за капризной системы в бан попадают и добросовестные пользователи.

Плохая реклама

За одну неприемлемую рекламу весь кабинет обычно не блокируют.   ставит блок, когда накапливается несколько неодобренных объявлений, или на ваши кампании жалуются пользователи.

При проверке алгоритм смотрит на изображение, текст и страницу, куда ссылается реклама. Поэтому все правила применяются не только к материалу, который увидят пользователи  , но и к странице, на которую пользователь попадает при клике.

  проверит картинку, заголовки, описание и ссылку. Источник: Morebooks

• , а также . Исключение: информативная реклама о планировании семьи или контрацепции. Таргетировать можно только на пользователей старше 18.
• Используются личные характеристики пользователя. Прямо или косвенно упоминается раса, религия, возраст и т. п. Заблокируют рекламу с вопросом «Вы исповедуете христианство?» или «Вам уже больше 30?», так как они указывают на личные характеристики целевой аудитории.
• Несуществующие функции. Стрелочки проигрывания видео на картинках; кнопки, которые нельзя нажать; объекты, которые вводят в заблуждение. Яркий пример - реклама китайских кроссовок Zone Kaiwei Ni. При просмотре рекламы создается ощущение, что на экране лежит волос, который нужно смахнуть:

• Неправдивые результаты. Сюда попадают картинки «до» и «после» похудения, ожидаемый заработок в сетевом маркетинге и т. п. Запрещена с обещанием заработка: бинарные опционы, сетевой бизнес, криптовалюта.
• Некачественные материалы и текст с большим количеством ошибок. Картинки, которые слишком обрезаны, и пользователю нужно перейти по ссылке, чтобы понять, что изображено; неграмотный текст; слишком большое количество иконок (эмодзи) и пунктуационных знаков. Это не только портит общий вид, но и мешает алгоритму понять смысл рекламы.
• Реклама со ссылкой на страницы в формате pdf и jpeg. А также на страницы, которые запускают автоматическое скачивание файлов любых форматов.
• Все, что входит в пункт правил «Ограниченный контент». Алкоголь, азартные игры, лотереи, кредиты, лекарственные средства, знакомства. Все рекламодатели, которые хотят запускать рекламу такого вида, проходят официальную проверку  , предоставляют администрации документы о том, что бизнес легален и не причинит вреда пользователю.

Мы проверили ее еще раз и выяснили, что она соответствует нашим правилам. Теперь она одобрена.

Теперь реклама активна и скоро будет запущена. Вы можете следить за результатами в Ads Manager.

Или ошибочно блокирует платежное средство, восстанавливает его после вашей жалобы и извиняется:

Перевод:
Спасибо, что связались с  . Я извиняюсь за неудобства.

Я восстановила ваш аккаунт, так что теперь вы вновь имеете доступ к платежным средствам. Просто зайдите в раздел оплаты.

Как избежать блокировки и предупредить последствия

Особенно если вы управляете сразу несколькими страницами. В БМ можно привязать отдельное платежное средство к каждому аккаунту, управлять бизнес-страницами и давать коллегам права администраторов.

3. Подключите реальную карту с достаточным количеством средств и своим именем

  доверяет реальным банковским картам, где имя владельца совпадает с именем администратора аккаунта. Если вы используете чужую карту, назначьте этого человека администратором.

Если зайти в рекламный аккаунт с незнакомого IP, система может подумать, что вас взломали, и заблокировать платежное средство. Если вы часто в командировках, дайте права администратора вашему заместителю и поручите ему запуск рекламы.

5. Обеспечьте себе доступ к цветной копии паспорта или ID

Если вас заблокируют, система запросит у вас копию паспорта или ID. Загрузите документ в облачный сервис или пришлите себе на почту. Так вы сможете быстро скачать его в любой точке мира и приложить к письму в техподдержку.

  не доверяет «новичкам». Чтобы запустить рекламу без проблем, аккаунт нужно полностью оформить, сделать несколько публикаций и развивать хотя бы неделю.

8. Не назначайте администраторами людей, у кого заблокирован рекламный аккаунт

  не любит пользователей с плохой репутацией.

Как снять блок

Зависит от причины и типа блокировки. Но даже если вы написали не туда, вашу жалобу переадресуют в нужный отдел и ответят. Поддержка в   работает с заботой, но часто медленно. Можно ускорить и улучшить процесс:

Анна Черная

Блокировка аккаунта - проблема, которая может вас никогда не коснуться, а может принести убытки или лишить потенциальной прибыли. Особенно обидно, если аккаунт блокируют накануне праздников, когда рекламу нельзя отложить на несколько дней.

Я создаю контент для рекламы на   5 лет, год запускаю самостоятельно и консультирую. Хотя бы раз в месяц мне жалуются на блокировку аккаунта, или я сама оказываюсь в такой ситуации. Обычно блок снимается просто, но лучше его не допускать.

Есть три основные причины, почему   блокирует рекламный кабинет Ads Manager:

Разберем, как избежать блокировки, подстраховаться от последствий, и какие есть возможности быстро восстановить работу.

За что блокируют

  защищает свою репутацию и финансы рекламодателей. Алгоритм блокирует рекламу или платежные средства, когда действия или контент кажутся системе подозрительными. Главная задача алгоритма - вычислить плохих рекламодателей. Алгоритм работает по принципу «лучше заблокировать хорошую рекламу, чем показать недопустимую». Из-за капризной системы в бан попадают и добросовестные пользователи.

Плохая реклама

При проверке алгоритм смотрит на изображение, текст и страницу, куда ссылается реклама. Поэтому все правила применяются не только к материалу, который увидят пользователи  , но и к странице, на которую пользователь попадает при клике.

Подозрительное использование аккаунта или платежных средств

Если мошенник получает доступ к вашему рекламному кабинету, он может потратить средства с вашей карточки на свои рекламные кампании.   заботится о том, чтобы быстро фиксировать действия мошенников и ставить блок. Алгоритм считает подозрительным, когда:

Вы получите одно из этих сообщений:

В русской версии:

Мы обнаружили необычные действия по платежам, входам в аккаунт или получили претензию по платежам. Поэтому ваш аккаунт отключен с целью защиты ваших личных и финансовых сведений. Пожалуйста, свяжитесь с нами.

Не волнуйтесь, если вы не нарушали правил  , такой блок можно быстро снять.

По ошибке

Каждый день алгоритм   обрабатывает рекламу пяти миллионов активных бизнес-страниц и иногда допускает ошибки. Если ваша реклама доходит до живого оператора, он не всегда оценивает ее объективно: одно и то же рекламное сообщение разные операторы могут интерпретировать по-разному. Часто   ставит блок по ошибке и сам это признает:

Или ошибочно блокирует платежное средство, восстанавливает его после вашей жалобы и извиняется:

Перевод:

Спасибо, что связались с  . Я извиняюсь за неудобства.

Я восстановила ваш аккаунт, так что теперь вы вновь имеете доступ к платежным средствам. Просто зайдите в раздел оплаты.

Как избежать блокировки и предупредить последствия

1. Изучите социальной сети и запускайте хорошую рекламу

2. (БМ)

Особенно если вы управляете сразу несколькими страницами. В БМ можно привязать отдельное платежное средство к каждому аккаунту, управлять бизнес-страницами и давать коллегам права администраторов.

3. Подключите реальную карту с достаточным количеством средств и своим именем

  доверяет реальным банковским картам, где имя владельца совпадает с именем администратора аккаунта. Если вы используете чужую карту, назначьте этого человека администратором.

Если зайти в рекламный аккаунт с незнакомого IP, система может подумать, что вас взломали, и заблокировать платежное средство. Если вы часто в командировках, дайте права администратора вашему заместителю и поручите ему запуск рекламы.

5. Обеспечьте себе доступ к цветной копии паспорта или ID

Если вас заблокируют, система запросит у вас копию паспорта или ID. Загрузите документ в облачный сервис или пришлите себе на почту. Так вы сможете быстро скачать его в любой точке мира и приложить к письму в техподдержку.

  не доверяет «новичкам». Чтобы запустить рекламу без проблем, аккаунт нужно полностью оформить, сделать несколько публикаций и развивать хотя бы неделю.

8. Не назначайте администраторами людей, у кого заблокирован рекламный аккаунт

  не любит пользователей с плохой репутацией.

Как снять блок

Зависит от причины и типа блокировки. Но даже если вы написали не туда, вашу жалобу переадресуют в нужный отдел и ответят. Поддержка в   работает с заботой, но часто медленно. Можно ускорить и улучшить процесс:

Блокировка аккаунта - проблема, которая может вас никогда не коснуться, а может принести убытки или лишить потенциальной прибыли. Особенно обидно, если аккаунт блокируют накануне праздников, когда рекламу нельзя отложить на несколько дней.

Я создаю контент для рекламы на   5 лет, год запускаю самостоятельно и консультирую. Хотя бы раз в месяц мне жалуются на блокировку аккаунта, или я сама оказываюсь в такой ситуации. Обычно блок снимается просто, но лучше его не допускать.

Есть три основные причины, почему   блокирует рекламный кабинет Ads Manager:

Разберем, как избежать блокировки, подстраховаться от последствий, и какие есть возможности быстро восстановить работу.

За что блокируют

  защищает свою репутацию и финансы рекламодателей. Алгоритм блокирует рекламу или платежные средства, когда действия или контент кажутся системе подозрительными. Главная задача алгоритма - вычислить плохих рекламодателей. Алгоритм работает по принципу «лучше заблокировать хорошую рекламу, чем показать недопустимую». Из-за капризной системы в бан попадают и добросовестные пользователи.

Плохая реклама

При проверке алгоритм смотрит на изображение, текст и страницу, куда ссылается реклама. Поэтому все правила применяются не только к материалу, который увидят пользователи  , но и к странице, на которую пользователь попадает при клике.

Подозрительное использование аккаунта или платежных средств

Если мошенник получает доступ к вашему рекламному кабинету, он может потратить средства с вашей карточки на свои рекламные кампании.   заботится о том, чтобы быстро фиксировать действия мошенников и ставить блок. Алгоритм считает подозрительным, когда:

Вы получите одно из этих сообщений:

Не волнуйтесь, если вы не нарушали правил  , такой блок можно быстро снять.

По ошибке

Каждый день алгоритм   обрабатывает рекламу пяти миллионов активных бизнес-страниц и иногда допускает ошибки. Если ваша реклама доходит до живого оператора, он не всегда оценивает ее объективно: одно и то же рекламное сообщение разные операторы могут интерпретировать по-разному. Часто   ставит блок по ошибке и сам это признает:

Или ошибочно блокирует платежное средство, восстанавливает его после вашей жалобы и извиняется:

Перевод:

Спасибо, что связались с  . Я извиняюсь за неудобства.

Я восстановила ваш аккаунт, так что теперь вы вновь имеете доступ к платежным средствам. Просто зайдите в раздел оплаты.

Как избежать блокировки и предупредить последствия

Если отключили из-за подозрительной активности

Если ваш аккаунт или платежное средство отключили из-за подозрительной активности, заполните . Подробно опишите проблему, укажите причину и добавьте копию паспорта или ID. Обычно в ответ приходит автоматическое или шаблонное сообщение:

Перевод:

Спасибо, что обратились в  .

Похоже, что нам уже сообщили о проблеме с платежными средствами. Пожалуйста, дайте нам 2-3 дня, чтобы подробнее изучить вопрос. Чтобы посмотреть наш ответ или предоставить актуальную информацию, перейдите в письма от поддержки.

Мы ценим ваше терпение.

На него не надо отвечать, просто ждите. Обычно   снимает такой блок в течение 1-3 рабочих дней, но может затянуться на 2-4 недели.

Могут сразу извиниться:

Перевод:

Спасибо, что обратились в  . Мне жаль за причиненные неудобства.

Я разблокировала ваш аккаунт, так что теперь вы вновь имеете доступ к платежным средствам. Просто зайдите в раздел оплаты.

А могут сказать, что дальнейшие действия или разблокировка невозможны:

Перевод:

После подробного изучения, я определил, что мы не можем предпринять дальнейших действий по поводу вашего вопроса.

Перевод:

Мы определили, что ваш платежный аккаунт был отключен, потому что не соответствует правилам  . Чтобы защитить интересы наших пользователей, мы не можем восстановить ваш платежный аккаунт на этот раз.

Спасибо за понимание

Если вы не нарушали правила   или сделали это не нарочно, не верьте в то, что решение окончательное. Операторы могут разблокировать аккаунт, но вам придется подробнее объяснить, почему они должны это сделать. Пишите в поддержку дальше.

Вхожу в Фейсбук и мне выдается, что аккаунт отключен (доступ к аккаунту заблокирован или он деактивирован). Почему? Что делать? Прочитай эту инструкцию, и она поможет тебе решить проблему.

Что произошло? Почему мою страницу в Фейсбуке заблокировали?

Твоя страница отключена, поэтому ты не можешь на нее войти, даже если вводишь правильный логин и пароль. Это сделала администрация  , потому что твоя страница нарушила правила пользования сайтом. Причины могут быть самые разные:

1. Ты сам нарушил правила Фейсбука

У Фейсбука есть условия пользования сайтом, не согласившись с которыми, нельзя зарегистрироваться (ссылка здесь в конце инструкции). Поэтому если у тебя есть страница на Фейсбуке, подразумевается, что ты согласился выполнять эти условия. И согласился с тем, что тебя могут заблокировать, если не будешь их выполнять (может быть, ты плохо читал или просто согласился не читая?). Причин блокировки аккаунта может быть множество, потому что и правил тоже много. Некоторые возможные варианты:

• Ты выкладывал какие-то материалы, нарушающие условия Фейсбука (чужие без разрешения автора, незаконные, мошеннические, враждебные, оскорбительные и прочее).
• У тебя было указано явно ненастоящее имя или ложная информация о себе.
• Ты выдавал себя за другого человека.
• У тебя была не одна личная страница, а две или больше.
• Ты использовал личную страницу в коммерческих целях (для этого есть страницы компаний).
• Ты вел себя агрессивно или оскорбительно.
• Ты рассылал нежелательную рекламу, сообщения, многочисленные заявки в друзья или преследовал людей, угрожал им. Даже одной жалобы достаточно для блокировки.

2. Кто-то взломал твой аккаунт и нарушил правила Фейсбука, пользуясь твоей страницей

В этом случае ты вообще не понимаешь, за что тебя могли заблокировать, ведь ты ничего не нарушал. Оказывается, злоумышленники могли получить доступ к твоей странице (взломать ее), узнав логин и пароль, и рассылать от твоего имени нежелательную рекламу или совершать что-то еще. Возможно, твой пароль украла вредоносная программа или вирус, а возможно, ты сам ввел пароль на подставном сайте, думая, что это Фейсбук. Это твоя вина, ведь ты сам должен заботиться о безопасности. А у Фейсбука не было иного выхода, кроме отключения твоей страницы.

3. Твою страницу заблокировали ошибочно

Фейсбук сообщал, что в день они блокируют порядка 1 миллиона страниц мошенников, спамеров и других нарушителей. При таком количестве иногда ошибочно происходит блокировка страниц добропорядочных пользователей. Может быть, подобная техническая ошибка коснулась и тебя. Что делать — читай ниже.

Что делать, если заблокировали страницу? Как разблокировать?

Если ты считаешь, что не нарушал никакие правила (или нарушал, но заслуживаешь прощения), . Заявка на обжалование должна отправляться с того адреса электронной почты, который был привязан к твоей странице в Фейсбуке. Учти, что если нарушение серьезное, аккаунт могут и не восстановить.

Что, если страницу никак не разблокировать? Смогу ли я пользоваться Фейсбуком?

Если восстановить доступ не получилось, ты можешь зарегистрировать новую страницу и продолжать пользоваться Фейсбуком. Только больше не нарушай правила.

Что делать, если новую страницу в Фейсбуке сразу блокируют?

Скорее всего, на твоем компьютере вирус, который похищает пароли. Сразу после этого в твоем аккаунте начинается подозрительная активность — например, рассылается спам. Ты можешь этого не замечать, но администрация все равно блокирует страницу. Поэтому сначала нужно решить проблему у себя и разобраться с вирусами.

Другая возможная причина — ты нарушаешь правила Фейсбука, но не понимаешь этого. Советуем прочитать их и соблюдать (ссылка ниже). Если они тебе не нравятся, просто не пользуйся Фейсбуком — ведь тебя никто не заставляет.

Совет: чтобы твою страницу не блокировали, пользуйся надежным и безопасным способом входа в   — стартовой страницей «Вход». Это удобный и известный сайт, который помог сотням тысяч людей войти на свою страницу. Работает с 2010 года. Попробуй прямо сейчас:

Может, на самом деле тебя не заблокировали?

Если на самом деле ты не видишь сообщения, что аккаунт отключен, а только думаешь так, то ты можешь ошибаться. Возможно, у тебя проблемы со входом (например, неверный пароль), и тебе нужно читать вот это: