NetbyNet предупреждает об изменении принципа списания абонентской платы (Обновлено). Нетбайнет превратился в ужасного провайдера Как нетбайнет взять обещанный платеж

Добрый день. Напишу отзыв в надежде, что когда-нибудь его прочитает кто-нибудь из руководства компании, то есть реально заинтересованных лиц в качественной работе компании. Ибо ехать с этим в офис, конечно, не поеду. Не те это деньги и, благо, полно других провайдеров. Сегодня же, сразу оформил заявку на подключение к другому провайдеру, завтра подключат. Вот так "НетБайНет" потерял МНОГОЛЕТНЕГО лояльного клиента. "МегаФон", превращение в гиганта, как следствие - один отдельно взятый абонент никому не нужен. Чисто российская действительность по отмиранию сервиса с увеличением объемов работы.

А дело было так. Ни один год исправно получал услугу по предоставлению домашнего интернета. Позвонили, предложили включить пакет ТВ каналов за небольшое увеличение абонплаты. Хорошо, давайте. Хотя, в принципе, телевизор смотрю редко и зачем мне это надо было, не понятно. Не смог отказать приятному голосу девушки на том конце провода. И началось... Оплатил положенную сумму месячной абонплаты. Все как всегда. Интеренет стал пропадать, ибо списывались какие-то суммы от 30 до 60 рублей. Из разговоров с техподдержкой выяснилось, что некорректно проставлена какая-то скидка. Сделают перерасчет, а пока пополните. Пополнял. Ведь интернет то как воздух нужен. Потом опять... потом обещанный платеж вносил оператор сам, ибо заявки по перерасчету все еще на рассмотрение...

В очередной раз, раз третий за месяц выключается. Недостаточно средств на счете. А сумму то оговоренную я оплатил за этот месяц с самого начала, НетБайНет!!! Звоню. Да, опять то же самое. С вами обязательно свяжутся! По перерасчету. Я говорю, что никто не свяжется. Я же не первый раз звоню. Никто и не связался. Опять минус. Обещанный платеж оператор отказался вносить на время рассмотрения заявок, ибо нет технической возможности. Ну и тут, даже такой терпеливый клиент, как я, не выдержал. Вы просите меня пополнить счет опять из-за вашей же ошибки с некорректным списанием сумм. Признаете ошибку, но просите пополнить, чтобы интернет заработал! Третий раз сверху от уже оплаченной месячной абонплаты! НетБайНет! Перестань! Хватит! Если вы еще попросите 400 рублей курьеру отдать, который будет забирать ваш роутер, придется собак спустить на него... Довели.

Вот так "НетБайнНет" подключил новую услугу. Хотел дополнительно копейки в месяц зарабатывать на одном из абонентов, а в итоге вообще его потерял из-за халатности и нежелания решать оперативно свои же собственные проблемы, из-за которых вынужден страдать клиент. Прощай, "НетБайНет". Здравствуй, другой провайдер.

P.S. Если кому-то будет интересно в данной компании... нет, уже конторке, номер моего л/с 91288507. Никакие перерасчеты уже не нужны. Оставьте их себе на развитие. Просто поймите для себя, в кого вы превратились. То ли после поглощения "Мегафоном", то ли по другим причинам. Очень жаль. После стольких лет беспроблемной бесперебойной связи.

Последние сутки занимаюсь знакомством с техподдержкой московского суперпровайдера Netbynet.ru. Коротко говорят, ребята украли у меня деньги, отключили от сети и просят не переживать по этому поводу, а подождать, например, «в течение трех суток», пока их специально обученные люди соизволят обратить на меня внимание.

Обожаю такое.

Контора Netbynet сначала скупала маленькие и гордые районные сети, к которым всегда можно было прийти поскандалить в офис, если уж совсем заело, и которые часто дорожили своей репутацией, потому что кроме нее у них ничего не было. Потом сама продалась чудо-оператору связи «Мегафон». В итоге за качество услуг Netbynet отвечает неизвестно кто, находится она неизвестно где, в техподдержке сидят зевающие люди, которые умеют говорить «Здравствуйте» и «Спасибо за звонок», а больше, в общем-то ничего.

Позавчера я оплатил их услуги за очередной месяц, картой, через сайт. Деньги с карты были списаны, причем банк указал получателя платежа. Однако в Netbynet денег на счет не зачислил, и торжественно отключил меня от интернета. При этом в момент оплаты главная страница их сайта была недоступна — что очень показательно, разумеется. Дальше начались звонки, переговоры, заявки — совершенно бессмысленные. Клиентам Netbynet, видимо, больше нечем заняться, кроме как бегать за собственными деньгами. Больше всего мне понравилась версия о том, что виноват не провайдер вовсе, а платежная система Cyberplat, альтернативы которой на сайте, впрочем все равно, нет. Добрая девушка-»специалист» посоветовала мне платить через терминалы «Евросети» для надежности. Курам на смех, конечно, специалисты.

Сотрудники Netbynet правда не понимают, что не так. Подумаешь, пропал платеж вместе с интернетом. Вы что, не можете подождать? У нас много клиентов, давайте-ка в очередь. Возможно, мы разберемся с вашим вопросом дня через три. При этом выйти на уровень выше и добраться до сотрудников, которые умеют что-то еще кроме зевков в Netbynet возможности нет — у них глубоко законспирированный сайт, где все замкнуто на «техподдержку».

Почему бы не назваться провайдером SovokBySovok? Ведь уровень сервиса совершенно на уровне наших социалистических традиций. Разве что тогда в очереди приходилось стоять физически, а не виртуально, но зато — и не по трое суток в основном. Если зайти в «Личный кабинет» Netbynet, то вам там предложат оценить сервис, причем от этой оценки нельзя отказаться, она будет всплывать каждый раз, когда вы заходите проверить баланс.

Чуваки, моя оценка: ноль. Вы профнепригодны. Вас надо заменить на таджиков, они научатся быстрее, я всегда был космополитом. Вам не с людьми нужно работать, а быть провайдером городского морга — там клиентам определенно будет все равно, что вы делаете с их деньгами.

И, конечно, нет нужды говорить, что если государство блокирует какой-то сайт, то Netbynet подрывается по свистку одним из первых.

И за все это великолепие я платил ежемесячно 40 долларов. Не повторяйте моих ошибок.

1. Общие положения

1. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
2. Настоящая политика Оператора в отношении обработки персональных данных (далее – Политика) применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях веб-сайта https://сайт.

2. Основные понятия, используемые в Политике

1. Автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники;
2. Блокирование персональных данных – временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных);
3. Веб-сайт – совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресу https://сайт;
4. Информационная система персональных данных - совокупность содержащихся в базах данных персональных данных, и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств;
5. Обезличивание персональных данных - действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных;
6. Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;
7. Оператор – государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными;
8. Персональные данные – любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Пользователю веб-сайта https://сайт;
9. Пользователь – любой посетитель веб-сайта https://сайт;
10. Предоставление персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц;
11. Распространение персональных данных – любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом;
12. Трансграничная передача персональных данных – передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу;
13. Уничтожение персональных данных – любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных.

3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя

1. Фамилия, имя, отчество;
2. Номера телефонов;
3. Адрес фактического места проживания и регистрации по месту жительства и (или) по месту пребывания;
4. Также на сайте происходит сбор и обработка обезличенных данных о посетителях (в т.ч. файлов «cookie») с помощью сервисов интернет-статистики (Яндекс Метрика и Гугл Аналитика и других).
5. Вышеперечисленные данные далее по тексту Политики объединены общим понятием Персональные данные.

4. Цели обработки персональных данных

1. Цель обработки персональных данных Пользователя - предоставление доступа Пользователю к сервисам, информации и/или материалам, содержащимся на веб-сайте; проверка технической возможности подключения Пользователя к сети связи ООО «Нэт Бай Нэт Холдинг» и/или других партнеров Оператора; оформление заявки на подключение Пользователя к сети связи ООО «Нэт Бай Нэт Холдинг» и/или других партнеров Оператора; передача оформленной заявки в ООО «Нэт Бай Нэт Холдинг» и/или другим партнерам Оператора.
2. Также Оператор имеет право направлять Пользователю уведомления о новых продуктах и услугах, специальных предложениях и различных событиях. Пользователь всегда может отказаться от получения информационных сообщений, направив Оператору письмо на адрес электронной почты [email protected] с пометкой «Отказ от уведомлениях о новых продуктах и услугах и специальных предложениях».
3. Обезличенные данные Пользователей, собираемые с помощью сервисов интернет-статистики, служат для сбора информации о действиях Пользователей на сайте, улучшения качества сайта и его содержания.

5. Правовые основания обработки персональных данных

1. Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя только в случае их заполнения и/или отправки Пользователем самостоятельно через специальные формы, расположенные на сайте https://сайт. Заполняя соответствующие формы и/или отправляя свои персональные данные Оператору, Пользователь выражает свое согласие с данной Политикой.
2. Оператор обрабатывает обезличенные данные о Пользователе в случае, если это разрешено в настройках браузера Пользователя (включено сохранение файлов «cookie» и использование технологии JavaScript).

6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных

1. Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц.
2. Персональные данные Пользователя никогда, ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам, за исключением случаев, связанных с исполнением действующего законодательства.
3. В случае выявления неточностей в персональных данных, Пользователь может актуализировать их самостоятельно, путем направления Оператору уведомление на адрес электронной почты Оператора [email protected] с пометкой «Актуализация персональных данных».
4. Срок обработки персональных данных является неограниченным. Пользователь может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив Оператору уведомление посредством электронной почты на электронный адрес Оператора [email protected] с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».

7. Трансграничная передача персональных данных

1. Оператор до начала осуществления трансграничной передачи персональных данных обязан убедиться в том, что иностранным государством, на территорию которого предполагается осуществлять передачу персональных данных, обеспечивается надежная защита прав субъектов персональных данных.
2. Трансграничная передача персональных данных на территории иностранных государств, не отвечающих вышеуказанным требованиям, может осуществляться только в случае наличия согласия в письменной форме субъекта персональных данных на трансграничную передачу его персональных данных и/или исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных.

8. Заключительные положения

1. Пользователь может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки его персональных данных, обратившись к Оператору с помощью электронной почты [email protected]
2. В данном документе будут отражены любые изменения политики обработки персональных данных Оператором. Политика действует бессрочно до замены ее новой версией.
3. Актуальная версия Политики в свободном доступе расположена в сети Интернет по адресу https://сайт/policy/.

С 1 марта провайдер NetbyNet переходит на посуточное списание абонентской платы. Таким образом если вы используете тариф за 300 рублей в месяц, с вашего счёта будет списываться 10 рублей в день. То есть теперь для продолжения работы в сети интернет, необязательно иметь на счёте полную абонплату за рассчётный период. Стоит отметить, что такой принцип Netbynet пока что будет применять только в нашем регионе. Так же с 1 марта вступает в действие новая редакция договора Оферты для абонентов NetbyNet.

Вопросы и ответы:

Как будет происходить списание денежных средств с моего лицевого счета?
Списание денежных средств будет происходить посуточно, из расчета стоимости одного дня предоставления услуги в текущем месяце.
Стоимость одного дня рассчитывается как 1 абонентская плата, делённая на количество дней в месяце.
Изменится ли размер абонентской платы?
Нет, размер абонентской платы останется прежним.
Получается, я могу оплачивать услуги только в те дни, когда они мне будут необходимы?
Нет. Новая система списания абонентской платы подразумевает под собой возможность внесения оплаты для продления действия услуг не за целый месяц сразу, а на ежедневной основе. Но как только оплата приостановится, для возобновления предоставления услуги потребуется внесение полной абонентской платы за месяц.
С какого момента у меня изменится система списания денежных средств со счета?
Посуточное списание денежных средств начнется с 1 марта 2013 года.
Что будет являться расчетным периодом?
Расчетным периодом пользования услугами остаётся календарный месяц.
Что произойдет, если хотя бы один день не будет оплачен?
Предоставление услуг будет приостановлено. Для возобновления доступа к услугам необходимо погасить задолженность (если она имеется) и пополнить баланс лицевого счета на одну полную абонентскую плату. При этом списание абонентской платы будет происходить посуточно.
Я хочу возобновить доступ к услугам, сколько мне нужно заплатить?
Для возобновления доступа к услугам необходимо погасить задолженность (если она есть) и пополнить баланс лицевого счета на одну полную абонентскую плату. При этом списание абонентской платы будет происходить посуточно.
У меня есть арендованное оборудование, как за него будут происходить списания?
Списание платы за аренду оборудования происходит в полном объёме 1-го числа каждого календарного месяца.
Могу ли я при новой системе расчетов пользоваться услугой «Обещанный платёж»?
Да, Вы можете воспользоваться услугой «Обещанный платёж». В течение действия услуги «Обещанный платёж» (5 календарных суток) Вам нужно будет внести на счет сумму, равную размеру задолженности (если она была на момент заказа услуги) и абонентскую плату, покрывающую 5 дней пользования услугой «Обещанный платеж», а также достаточную сумму для последующего списания абонентской платы.
Я подключился (возобновил доступ) 20 числа, до какого числа у меня будет работать услуга, если на счету была ровно одна абонентская плата?
Допустим, абонентская плата по Вашему тарифу составляет 300 рублей, и вы внесли её 20 числа. В месяце 30 дней. Расчёт будет следующий:
300 рублей делим на 30 дней в месяце, получаем 10 рублей – стоимость одного дня. Происходят списания 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29 и 30 числа. Итого 11 дней по 10 рублей = 110 рублей. Оставшиеся 190 рублей переходят на следующий месяц, где также происходит расчет стоимости одного дня, и продолжаются посуточные списания.

Время от времени я вспоминаю, что я изначально хотел вести блог больше про социологию и маркетинг, да пиар. И приходится исправляться. К сожалению, писать про своих клиентов я не могу. Это неэтично. Особенно, если обещал не афишировать ваши отношения. Но как маркетолог я могу излагать своё экспертное мнение по ситуациям, с которыми сталкиваюсь.

Есть такой московский интернет-провайдер Нетбайнет. И у них есть услуга "обещанный платёж". Если у вас закончились деньги, а прямо сейчас бежать искать банкомат лень, то можно нажать кнопочку и на несколько дней отсрочить неизбежное. Заплатить чуть позже.

http://www.netbynet.ru/internet/additional-services/pay/

"Обещанный платёж
Если средств на Вашем лицевом счете недостаточно, а внести платеж нет возможности, воспользуйтесь услугой «Обещанный платеж». По Вашему запросу Вам будет зачислен временный платеж сроком на 5 суток, что позволит избежать блокировки Ваших аккаунтов. Подробнее о ней вы можете прочитать на сайте Помощь.NETBYNET
Ваш заботливый провайдер
NETBYNET "

К сожалению, эта прекрасная услуга не работает по факту. Особенно неприятно, когда с таким унылым маркетинговым подходом сталкиваешь во время написания отчёта, который надо срочно сдавать.

Сижу я, никого не трогаю, как вдруг понимаю, что интернет завтра отрубят. Тогда я нажимаю кнопочку "обещанный платёж" и получаю фору в пять дней. Ну так я думал в тот момент. Услуга срабатывает, якобы. Об этом есть отметка в личном кабинете.

Но на следующий день интернет отрубают. В личном кабинете одновременно можно увидеть надпись про активацию услуги обещанный платёж и отсутствию денег на счёте. Как приличный пользователь я пытаюсь воспользоваться их техническим чатом. Тикет предупреждает меня, что ответ будет в течении трёх суток. Хм, мне нужно было как раз несколько суток, ждать без интернета ответа по мылу - это не выход. Приходится звонить в их службу поддержки.

После серии переключений я попадаю к большему мизантропу, чем я. Он спрашивает меня о моей проблеме. Я рассказываю про услугу обещанный платёж. Он узнаёт номер договора и на полуслове отключает меня. Типа, ждёт, пока комп отыщет мой договор.

Далее всё повторяется. Он спрашивает меня о моей проблеме. Я опять про обещанный платёж, на что он заявляет - у меня не хватает денег на счёте. Ёкарный бабай, если бы у меня были деньги на счёте, зачем мне пользоваться этой услугой? Я спрашиваю его, знает ли он смысл данной услуги? Тот высокомерно, словно британец-аристократ удивляется: "Знаю ли я?" И снова говорит, что нельзя воспользоваться данной услугой, если нет денег на счёте.

Вы можете посмотреть текст сверху и убедиться в абсурдности ситуации.

Здесь я сломался, сказал, что всё с ним мне ясно и отключился. Пошёл к банкомату и заплатил. Интернет заработал. Слава Небесам!

На следующий день мне пришло письмо по мылу:

"Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение в службу технической поддержки. Уточните, пожалуйста, высокоскоростное подключение подключается, но нет доступа в интернет? Или выдается ошибка при попытке подключения?
--
С уважением,
Служба поддержки компании NETBYNET. "

А я им писал, что не включается услуга, ну вы уже поняли какая. И эти ребятки ничего не проверяя несут пургу про кабель, когда им было нужно разбираться со своей системой включения услуг.

Вот на этом месте обычно ругают маркетологов. Ну а при чём тут маркетологи? Дело не в том, что это мои коллеги. Какой-то маркетолог придумал прекрасную услугу, которая действительно очень удобна и является конкурентным преимуществом компании Нетбайнет. А вот их техническая поддержка - отстой и шлак. Ответы как по телефону, так и по мылу - удивительный пример некомпетентности. Я им про Якова, они мне про всякого.

В итоге конкурентное преимущество превращается в прекрасный повод сменить провайдера, благо их море и тот же билайн так меня не третировал.

И так всегда. Всегда сборище недотыкомок пытается свалить вину на маркетологов. А дело в менеджменте. Вот где самая большая проблема российского бизнеса.

АПД. Если всё-таки сотрудники Нетбайнет доберутся до этого поста, то объясняю суть проблемы. В ней должен был разобраться работник сервиса, а не пользователь. Судя по всему, если воспользоваться услугой "обещанный платёж" до истечения срока оплаты за предыдущий период, то система начинает глючить.

Пример, вы оплатили интернет до 5 числа месяца. За три дня до окончания денег на счету решили, что надо быстро продлить интернет и включили "обещанный платёж". Ровно 5 числа система вам отрубит интернет, так как она продолжает считать, что вы платили только до 5, а включённую услугу "обещанный платёж" не учитывает.

И получается, что несмотря на то, что по условиям работы услуги "обещанный платёж" у вас ещё есть несколько дней, но фактически интернет перестаёт работать. Именно этого ваш сотрудник не мог понять, а пытался мне рассказать какую-то ерунду про нехватку денег на счёте.