Опросник для организаций. Как правильно составить анкетный опрос

Мы всегда стараемся сделать покупки в наших магазинах еще комфортней для вас и поэтому предлагаем воспользоваться дополнительной скидкой 10% на вашу покупку.

Предлагаем заполнить анкету и получить разовую скидку 10% на вашу покупку!

Скидка действует в любое время в любом из наших магазинов в ТЦ «Митино» и ТРЦ «Ладья».

После заполнения анкеты вы получите на электронную почту копию анкеты, которую можете распечатать и предъявить на кассе при использовании скидки 10%.

    Ваше имя (обязательно) Ваша фамилия (обязательно) Дата рождения (обязательно) Контактный телефон Электронная почта (корректный e-mail) Отправить копию анкеты на почту

Вопросы анкеты

    1. Как часто вы бываете в наших магазинах в ТЦ «Митино» и ТРЦ «Ладья»? Один раз в год Один раз в месяц

    Каждую неделю Еще ни разу не был 2. Всегда ли вы находите для себя подходящую одежду? да нет 3. Что вам нравится/не нравится (не подходит) из ассортимента? 4. Что вам нравится/не нравится в помещении нашего магазина? 5. Что вам нравится/не нравится в обслуживании? 6. Подходят ли вам цены в наших магазинах? Цены отличные! Дороговато

    Покупаю только по акции Могу позволить себе и дороже 7. Хотели бы вы получать информацию об акциях и распродажах от нашего магазина на электронную почту? да нет 8. Какими соцсетями вы пользуетесь (livejournal, facebook, вконтакте и т.д.)? Livejournal FacebookВконтакте Другое 9. Чего не хватает на ваш взгляд в магазинах одежды «Мистер»? (обязательно) 10. Возможно, вы дополнительно что-то хотите пожелать нашему магазину для лучшей работы. Напишите это здесь: (обязательно)

Защита от спама

    Вычислите 3+34

cforms contact form by delicious:days

Большое вам спасибо за участие!

Новости компании

Пример анкеты для проведения опроса потребителей, покупателей

Итоговая анкета для опроса формируется на базе формата и целей изучения, дополняется вопросами и блоками, важными для исследования.

Пример формы анкеты: Потребительские предпочтения жителей г. N на рынке продукта.

Зафиксировать узнаваемость компании и бренда продукции на изучаемых рынках.

Определение круга основных конкурентов.

Определение основных источников информации о продукции.

Подготовка плана комплекса мероприятий по повышению узнаваемости и лояльности к компании и бренду (план маркетинга и рекламы).

Ключевые изучаемые вопросы (проект анкеты для опроса face-to-tace):

Анкетирование потребителей: пример анкеты для опроса

Анкета покупателей образец

Анкета для изучения спроса

I. Данные о потребителе (нужное подчеркнуть).

1. Пол (мужской, женский).

2. Возраст (до 18 лет, от 18 до 30 лет, от 30 до 50 лет, свыше 50 лет).

3. Социальное положение (рабочий, служащий, предприниматель, учащийся, домохозяйка, пенсионер)

II. Вопросы для изучения спроса.

B) один раз в месяц, Г) один раз в полгода, Д) один раз в год,

Е) одна покупка.

5. Какая цена Вас устроит? (Укажите цену_руб.)

6. Какое количество товара Вы хотите приобрести по Вашей цене? (Укажите количество_штук или кг).

7. Как часто Вы будете приобретать товар по Вашей цене (нужное подчеркнуть):

A) ежедневно, Б) один раз в неделю,

B) один раз в месяц, Г) один раз в полгода, Д) один раз в год, Е) одна покупка.

8. Почему Вы отказываетесь от покупки (нужное подчеркнуть):

A) уже есть, Б) не нужен,

B) не удовлетворяет качество. Г) не нравится цвет, Д) не нравится фасон, Е) не нравится форма,

Ж) не нравится дизайн, 3) не устраивает размер, И) нет лишних денег, К) сам могу сделать, JI) другое.

На рис. показана схема опроса, т.е. порядок, в котором необходимо задавать вопросы в зависимости от ответов на предыдущий вопрос

Рис. Схема опроса

Достоинство метода анкетирования состоит в том, что проведение одного опроса позволяет получить целый комплекс информации: требования покупателей к потребительским свойствам товаров, средний размер покупки, частоту обращения в магазин за данным товаром, средний уровень цен, отвечающий ожиданиям покупателей, а также ожидаемое количество и демографические характеристики потенциальных покупателей. Важно только правильно выбрать численность и состав опрашиваемых лиц, чтобы иметь репрезентативную группу, отражающую контингент покупателей.

Полученные данные следует рассматривать как исходные при определении возможных объемов реализации. Однако в условиях большой взаимозаменяемости большинства товаров, общего превышения предложения над спросом и при наличии конкуренции полученные результаты будут не совсем точно отражать действительные потребности населения в конкретном товаре. Поэтому для повышения точности расчетов необходимо проводить их корректировку с учетом данных о реальных объемах продажи товара.

Анкета для владельцев дисконтных карт

Наша типография предлагает печать бланков — анкета для дисконтных карт на бумаге или самокопирке. Анкета для владельцев дисконтных карт с вашей фирменной символикой может понадобиться вашей компании для получения информации о ваших клиентах. Анкетирование при выдаче дисконтной карты может предоставить много полезной информации для анализа вашей клиентской базы. Кроме того указанные клиентом контактные данные могут использоваться для дальнейшего взаимодействия с вашим клиентом, например для рассылки информации о новых акциях или распродажах вашей компании.

Вы можете заказать любой тираж по невысокой цене. Один из видов нашей работы — это печать специализированных бланков предприятий, в том числе самокопирующихся и с фирменной символикой. Мы с радостью проконсультируем вас в нашем офисе и покажем различные образцы бланков и виды бумаги, на которой мы сможем отпечатать ваш персональный бланк анкеты.

Образцы бланков анкет для выдачи дисконтных карт

Вы можете скачать образцы бланков анкет для выдачи дисконтных карт в формате.doc для ознакомления. В архиве содержится большое количество готовых примеров анкет:

В большинстве случаев форма анкеты для получения дисконтной карты содержит следующие вопросы:

Следующие:

Комментариев пока нет!

Популярные статьи:

  • Письмо отказ образцы и примеры (просм 14)
  • Акт посещения неблагополучной семьи образец (просм 10)
  • Объяснительная записка о травме образец (просм 10)
  • Акт передачи строительной площадки образец (просм 10)
  • Негативная характеристика на работника образец (просм 8)
  • Характеристика на ребенка дошкольника образец (просм 7)
  • Дополнительное соглашение к договору образец дополнительные работы (просм 7)
  • Последние материалы:

  • Наследство и его оформление
  • Мать не вступила в наследство после смерти отца
  • Мерой по охране наследства является
  • Юридическим фактом открытия наследства признается
  • Сколько нотариус берет за свидетельство о наследстве
  • Как отказаться от наследства в пользу сына
  • Анкета клиента

    Мы всегда стараемся покупать в наших магазинах еще более комфортно для вас, и поэтому мы предлагаем вам дополнительную скидку 10% на покупку.

    Мы предлагаем вам заполнить форму и получить одноразовую скидку 10% при покупке!

    Скидка действует в любое время в любом из наших магазинов в торговом центре Mitino и SEC «Ladya».

    После заполнения вопросника вы получите электронную копию вопросника, который может быть напечатан и представлен в кассе, если вы используете 10% скидку.

      Ваше имя (обязательно) Ваша фамилия (обязательно) Дата рождения (обязательно) Контактный телефон E-mail (правильный адрес электронной почты) Отправить копию вопросника по электронной почте

    Вопросы для вопросов

      первый

      Как часто вы посещаете наши магазины в торговом центре Mitino и торгово-развлекательном центре Ladya? Один раз в год Раз в месяц

      Каждую неделю мне никогда не было 2. Вы всегда находите нужную одежду для себя?

      yes no 3. Что вам нравится / не нравится (неуместно) из предложения? 4. Что вам нравится / не заботится о нашем магазине?

      5. Что вам нравится / не интересует сервис? шестые

      Анкета для опроса клиентов в супермаркете (№ 1)

      Удовлетворены ли вы ценами в наших магазинах? Цены отличные! дорогой

      Я покупаю только акции, которые я могу себе позволить и держать. 7. Вы хотите получать информацию о рекламных акциях и продажах в нашем магазине по электронной почте?

      Да Нет 8. Какие социальные сети вы используете (livejournal, facebook, vkontakte и т. Д.)? LiveJournal FacebookКонтакт Другое 9. Что не хватает в магазине одежды «Лорд»? (Обязательно) 10. Возможно, вам захочется что-то еще в нашем магазине для лучшей работы. Напишите здесь: (обязательно)

      Большое спасибо за ваше сотрудничество!

      Новости от компании

      N на товарном рынке.

      Опрос потребителей: примерная анкета

      Половина моей работы — сделать оценки, и я полностью доверяю SurveyMonkey в этом. По сей день я могу сказать, что я полностью доволен удобством работы с Survio. Предложите продукт или попробуйте его. Чтобы добавить список адресов SURVEYMONKEY и отправить уникальную ссылку на опрос в сообщениях, отправленных почтовым сервером SurveyMonkey.

      Модель анкеты может быть изменена и обработана. Любой может сформировать форму. Что они думают о качестве и ценности. Посмотрите глубже, чтобы понять, как клиенты используют ваш сайт. Клиенты любят политику доставки и возврата. Проведите опрос среди пользователей, чтобы оценить и улучшить условия покупки в вашем интернет-магазине.

      Воспользуйтесь бесплатными образцами профиля SurveyMonkey для сбора отзывов клиентов сегодня. Я искал программу для работы в парке Маза для сбора данных о качестве работы всех подразделений этого учреждения.

      Сделайте небольшие сравнительные покупки. Модели анкеты для потребительских вопросов о содержимом интернет-магазинов в некоторых формах доступны только на английском языке. У них есть желание регулярно покупать определенный продукт в Интернете. Используйте эту тактику для поощрения респондентов.

      Надежность и опыт, инструменты SurveyMonkey помогли более 20 миллионам клиентов собирать информацию в Интернете. Запустите опрос, чтобы получить отзывы клиентов.

      Используйте опросы, чтобы клиенты делились своими представлениями о вашем бизнесе, качестве услуг интернет-магазина, продуктов. Системы SurveyMonkey расширяют возможности сбора и интерпретации информации с помощью расширенных инструментов аналитики и многих других функций.

      Используйте этот опрос, чтобы узнать, имеет ли место арест с вами и готовы ли стороны рекомендовать вам других людей. После этого вы сможете следить за отдельными ответами, кто нет, кто ответил, и кто отклонил опрос, включая получение информации об этом.

      Достаточно решить для себя. Поймите цель своего поведения и спросите только то, что нужно. Это возможность добраться до места клиента и не потерять.

      Как обеспечить удовлетворенность клиентов и их возврат, вместо того, чтобы предлагать сеанс покупок, который не оправдан ожиданиями. Посвятите покупателей общаться с представителями обслуживания клиентов, или критическая ситуация спасла счастливый сценарий, чтобы узнать.

      В режиме реального времени, которое вы сохраняете или предоставляете другим возможность просмотра, вы можете увидеть данные, когда они прибудут. Определите свои преимущества и области и используйте эту информацию, которая требует улучшений для прямых инвестиций.

      Форма клиента

      Анкета для исследования спроса

      Информация о пользователе (подчеркивание).

      1. Секс (мужчина, женщина).

      2. Возраст (до 18 лет, 18-30 лет, от 30 до 50 лет, более 50 лет).

      3. Социальное положение (работник, работник, предприниматель, студент, домохозяйка, пенсионер)

      II. Вопросы изучения спроса.

      B) раз в месяц, D) раз в шесть месяцев, D) один раз в год,

      E) одна покупка.

      5. Какова ваша цена? (Введите price_ru.)

      6. Сколько товаров вы хотите купить по вашей цене?

      (Укажите количество единиц или кг).

      7. Как часто вы покупаете товары по вашей цене (подчеркивание):

      A) ежедневно, B) один раз в неделю,

      B) раз в месяц, D) один раз в шесть месяцев, D) один раз в год, E) одна покупка.

      8. Почему отклоните покупку (выделить):

      A) уже существует, B) не обязательно,

      B) не соответствует качеству. D) не нравится цвет, D) не нравится стиль, E) не нравится формы,

      G) Мне не нравится дизайн, 3) Мне не нравится размер, In) Никаких дополнительных денег, K) Я могу сделать, II) другой.

      Схема исследования, т.е. Порядок, в котором вам нужно задавать вопросы на основе ответов на предыдущий вопрос

      Рис. Схема опроса

      Преимущество метода исследования заключается в том, что проведение исследования предоставляет полный спектр информации: требования клиентов к качеству товаров, средний размер покупки, коэффициент обмена в торговле для этого продукта, средний уровень цен, который соответствует ожиданиям клиентов, а также ожидаемое количество и демографические характеристики потенциальных клиентов,

      Важно только правильно выбрать размер и состав опрошенных людей, чтобы иметь представительную группу, отражающую контингент клиента.

      Полученную информацию следует рассматривать как исходные данные при определении возможных объемов продаж. Однако при высокой взаимозаменяемости большинства продуктов общий избыток предложения над спросом и наличие результатов конкурса не будут точно отражать фактические потребности населения в конкретном продукте.

      Поэтому, чтобы повысить точность расчета, их необходимо скорректировать с учетом фактического объема продаж товаров.

      Анкета для держателей дисконтных карт

      Наша типография предлагает печатные формы — анкету для дисконтных карт на бумаге или копирование. Чтобы получить информацию о ваших клиентах, вашему бизнесу может потребоваться анкета для владельцев скидок с логотипом вашей компании.

      Выдача дисконтной карты может предоставить много полезной информации для анализа вашего клиента. Кроме того, контактная информация клиента может использоваться для дальнейшего взаимодействия с вашим клиентом, например, для отправки информации о новых рекламных акциях или продажах в вашу компанию.

      Вы можете заказать печать по низкой цене.

      Одним из видов нашей работы является печать специализированных форм бизнеса, в том числе самокопирования и фирменных символов. Мы рады сообщить вам в нашем офисе и показать различные примеры типов и форм бумаги, на которых мы можем печатать индивидуальные формы заявок.

      Модели анкеты для выдачи дисконтных карт

      Вы можете загрузить образцы форм для выпуска дисконтных карт в формате.doc для справки.

      В архиве содержится большое количество уже подготовленных вопросников:

      В большинстве случаев вопросник для получения дисконтной карты включает в себя следующие вопросы:

      следующее:

      Комментариев пока нет!

      Популярные статьи:

    1. Образцы и примеры отклонения писем (мнения 14)
    2. Посещение образца неблагополучной семьи (проспект 10)
    3. Акт передачи образца строительной площадки (см. 10)
    4. Объяснение картины травмы (Pros.10)
    5. Отрицательные характеристики выборки сотрудников (см. 8)
    6. Письмо о выплате не было образцом (см. 7)
    7. Благодарственное письмо партнерам за сотрудничество
    8. Последние материалы:

    9. Наследие и его дизайн
    10. Мать не наследовала после смерти своего отца
    11. Мерой защиты наследования является
    12. Признается юридический факт открытия наследия
    13. Сколько стоит нотариус для сертификата наследования?
    14. Как отречься от наследия в пользу своего сына
    15. Доля супруга и детей в наследстве по закону
    16. Исследование удовлетворенности клиентов в торговле продуктами питания «Бундес»

      — Поощряйте своих потребителей получать обратную связь;

      — Сделайте свой неофициальный канал обратной связи организованным таким образом, чтобы потребитель мог выразить свое желание или мнение (даже если это жалоба);

      — Не создавайте, без необходимости, сложные анкеты и опросы.

      Большие и сложные интервью имеют очень низкий уровень ответов. Но самое главное, они часто дают противоположный эффект, ваш посетитель не ответил и не удовлетворен!

      — Содействовать предоставлению информации потребителю;

      — Не оставляйте только одну жалобу без ответа, быстрая реакция часто может полностью устранить проблему;

      — Внедрение исследований и вопросников само по себе не является единым подходом, что позволит нам полностью увидеть потенциальную проблему;

      — Обследования и опросные опросы должны проводиться на регулярной основе, в идеале на ежедневной основе, только путем сопоставления результатов мы можем понять динамику роста или снижение качества обслуживания;

      — Обзор — Результаты — Анализ — Улучшение! Все предназначено для улучшения качества продукции или услуг.

      Какие задачи решают опросы потребителей?

      Как создать правильный опрос и получить полезную информацию для интернет-магазина

      Любое исследование потребителей начинается с четкой постановки задач. Чтобы результаты исследования были действительно полезны, крайне важно обозначить проблему и задачи, которые предстоит решить посредством проведения опросов. Наиболее популярные задачи, решаемые посредством опросов потребителей:

      1. Определение и описание целевой аудитории бренда.
        1. Кто является постоянным покупателем бренда?
        2. Кто является потенциальным покупателем бренда?
        3. Кто никогда не будет покупать бренд?
        4. Оценка текущего положения бренда на рынке и его перспектив развития.
        5. Какова известность бренда? Каково конкурентное окружение бренда?
        6. Какова лояльность к бренду?
      2. Способен ли бренд удерживать своих покупателей?
        1. Каковы условия переключения на другую марку?
        2. Поиск эффективного канала продвижения бренда.
        3. С чего начинается поиск и выбор продукции, и где он заканчивается?
        4. Какими источниками получения информации о продукции пользуются чаще всего?
        5. Каким источникам получения информации о продукции доверяют больше всего?
      3. Характеристика имиджа бренда.
        1. Какова репутация бренда?
        2. О чем бренд говорит покупателям?
        3. Негативные и позитивные образы, связанные с брендом.
      4. Определение чувствительности к цене.
        1. Выше какой стоимости покупатели откажутся от бренда?
        2. Какова оптимальная цена на продукцию?
        3. Готовы ли покупатели переплачивать за дополнительные услуги?
      5. Тестирование концепций позиционирования бренда.

      Как мы проводим опросы потребителей?

      Следующий важный шаг после постановки задач – разработка инструментария исследования.

      На данном этапе необходимо ответить на следующие вопросы:

    • Как будем опрашивать?
    • Кого будем опрашивать?
    • Где будем опрашивать?
    • Сколько человек будем опрашивать?
    • Когда будем опрашивать?
    • Что будем спрашивать?

    Под этими вопросами в первую очередь подразумевается выбор способа проведения опроса потребителей, и определение выборочной совокупности.

    Результативность опроса зависит от того, какие респонденты попадут в выборочную совокупность. В случае, если будет опрошена нецелевая аудитория, результаты опроса будут нерелевантными, а само исследование — неэффективным. Чтобы этого не произошло, важно выбрать подходящий способ опроса, позволяющий охватить соответствующую задачам аудиторию.

    Наиболее популярны личные опросы и опросы через онлайн панель. В первом случае опросы проходят в местах продаж исследуемой продукции и концентрации целевой аудитории – в определенных магазинах, учреждениях, и пр.

    Во втором случае анкетирование проводится отдаленно, посредством Интернета.

    Личные опросы потребителей и холл-тесты

    В ходе многолетней работы в области исследований покупательского поведения специалистами IndexBox разработана специальная методика личного интервью, позволяющая получить как количественную, так и качественную информацию. Опросы выстраиваются в виде беседы и предполагают ответы высокой степени подробности.

    Около 20% анкеты составляют открытые вопросы. Ответы на большинство вопросов должны сформировать развернутый рассказ, позволяющий проникнуть во внутренний мир респондента, объяснить мотивацию его желаний и поступков.

    Метод подразумевает проведение интервью в специально отведенном для этого пространстве торговой точки для обеспечения более комфортных условий общения, обуславливающих детальное и последовательное изучение многообразия и нюансов потребительского поведения.

    Контроль качества полученных данных осуществляется в ходе проведения самого опроса (визуальный контроль), а также путем проверки не менее 35% анкет, отобранных случайным образом, специалистами — супервайзерами полевого отдела.

    Проверка заключается в телефонном звонке респонденту и оценке качества заполнения анкеты.

    Дополнительная проверка проводится с применением статистических методов анализа данных и определения степени отклонения показателей, представленных в анкетах каждого интервьюера.

    Онлайн опросы потребителей

    Отбор респондентов, соответствующих критериям выборочной совокупности, проводится на основании контактов из соответствующей online-панели. Online-панели представляют собой сообщества людей, давших согласие на регулярное участие в маркетинговых исследованиях. Каждый участник сознательно регистрируется в панели на специальном Интернет-портале, предоставляя о себе различные социально-демографические и потребительские данные, а также получает компенсацию за участие в виде денежного вознаграждения или призов.

    Каждый респондент получает на свой электронный адрес приглашение для участия в опросе и случае успешного прохождения вопросов-фильтров приступает к заполнению анкеты.

    • Достоверность информации, предоставляемой панелистами, проверяется следующими методами:
    • Замер времени, необходимого для ответа на каждый вопрос;
    • Анализ ответов на открытые вопросы;
    • Динамическое сравнение ответов на вопросы анкеты с профилем панелиста;
    • «Черный список» и динамический отсев анкет с сомнительной достоверностью;
    • Повторный опрос участников исследования (контроль);
    • Выбраковка анкет, содержащих большое число ответов «не знаю/затрудняюсь ответить»;
    • Выбраковка анкет со стереотипными ответами (например, одна колонка или зигзаги в табличных вопросах);
    • Вопросы на логическое соответствие для фильтрации анкет, заполненных «вслепую»;
    • Вопрос-задание для проверки внимательности (например, в табличном вопросе среди высказываний добавляется задание - «отметьте ответ «полностью согласен»);
    • Фильтрация «плоских» анкет со стереотипными ответами на вопросы (например, респондент всегда отвечает «полностью согласен» на большое число высказываний).

    Какие ресурсы позволяют нам делать качественные опросы потребителей?

    • Команда специалистов, имеющих значительный опыт реализации успешных и заметных проектов в области исследования потребителей.
    • Стандарты исследовательской работы в соответствии с регламентом «American Marketing Association» и «Alliance of International Marketing Research Institutes».
    • Методология работы, сочетающая кабинетные и полевые исследования, а также собственные разработки, учитывающие специфику российского рынка.
    • Использование лучшего программного обеспечения для проведения опроса Kinesis Survey.
    • Собственный полевой отдел IndexBox (150 интервьюеров, 8 супервайзеров).

    В каком формате мы предоставляем результаты опросов потребителей?

    По завершению опроса проверенный на качество массив данных поступает на кабинетный этап исследования – анализ информации.

    По итогам анализа результаты и выводы исследования оформляются в формате отчета-презентации MS PowerPoint, к отчету дополнительно прилагаются таблицы MS Excel.

    Отчет содержит:

    • Описание тенденций в тезисах;
    • Визуализацию данных на диаграммах и схемах;
    • Выводы и рекомендации, соответствующие целям и задачам исследования.

    Удобный формат презентации позволяет быстро вникнуть в результаты исследования и сразу же использовать их в работе. В зависимости от объема поставленных задач, презентация в среднем включает 50-60 слайдов.

    Заказать

    Пример опросного опроса для потребителей, клиентов

    Окончательный вопросник для обследования основывается на форме и задачах исследования, дополненных вопросами и блоками, которые имеют отношение к исследованию.

    Агентство маркетинга Life-Marketing предоставляет услуги для проведения слушаний потребителей и изучения потребительского спроса.

    Пример формы анкеты: пожелания потребителя города

    N на товарном рынке.

    Цели исследования:

      Определите узнаваемость бренда компаний и продуктов на изучаемых рынках.

      Определение потребительских предпочтений и факторов принятия решений.

      Определите размер основных конкурентов.

      Определите основные источники информации о продукте.

      Подготовка плана мер по повышению наглядности и лояльности к компании и бренду (план маркетинга и рекламы).

    Ключевые вопросы, которые необходимо рассмотреть (проект вопросника для личного исследования):

    Информация об ответчике:

      до 15 лет (менее 12 лет не опрошены). Определите возраст «глазами».

      16-25 — студенты, студенты, активные молодые люди

      26-35 — независимая аудитория для работы, молодые семьи

      36-45 — люди среднего возраста

      46-60 — независимая группа, характеризующаяся более старшими детьми (в случае семейного положения) и возможным присутствием внуков

      от 61 — до выхода на пенсию и выхода на пенсию

    Пол ответственного лица

    У вас есть семья, дети / внуки (до 12 лет).

    Вопрос касается пожилых и пожилых людей.

      Семья Да / Нет

      Дети. Да. Какой возраст? _____

    Изучите частоту покупки, принцип расходов:

    Введите несколько ответов.

    Частота покупки

    Изучение продукта и предпочтения продукта:

    Настройки в соответствии с типом продукта (может быть более одного ответа)

      продукт 1

      продукт 2

      продукт N

    С какими брендами вы знакомы?

    Признанные товарные знаки (по названию / марку). Это не имя продюсера. Этот блок рекомендуется заполнить 7-9 брендами, включая ваши, которые действительно активно представлены в том месте, где проводится анализ, и которые являются прямыми конкурентами для ваших брендов.

    Какие _____________________ вы купили / свою семью в последней покупке?

    Это может быть тип или бренд.

    Что бы вы хотели купить _____________________ в ближайшем будущем / сейчас? Это может быть тип или бренд.

    Знание бренда:

    Производители, чье имя называется респондентом, знают (без подсказки). Открытый вопрос.

    Если ответа нет, то следующий пункт.

    Вы знаете производителей, имена вышеупомянутых компаний? Производители, чья компания назначает ответчика, слышали. Список был прочитан. Выберите из 5-7 компаний, чьи продукты представлены в исследуемом регионе, включая название вашей компании.

      производитель 1

      производитель 2

      производитель N

    Производители, чья продукция доверяет инвестору.

    Место покупки и покупки факторов принятия решений

      Где покупатель чаще всего покупает продукты. Может быть более одного ответа.

      супермаркет / интернет-магазин

      магазин _______

      специализированный __________

      Чувствительность к цене

      продукт выбирается ________________________.

      Цена не важна.

      продукт выбирается по ________________. Цена изучается и рассматривается.

      При выборе продукта основное внимание уделяется цене.

      Критерий выбора продукта. В чем основное внимание?

      бренд, который я знаю / доверяю

      по внешнему виду

      для всего набора

      до _______________

      к ________________

      Зависимость от типа продукта

      тип продукта.

      сложный продукт с ______________________. Какой?

      купить ______________________________-

      Принцип покупки

      Я покупаю быстро и импульсивно (на ходу), то, что мне нравится

      Я покупаю быстрый и импульсивный (на ходу), потому что

      Вопрос покупателей

      Я четко знаю, что хочу

      Я принимаю тщательное решение, и в настоящее время я ищу подходящий вариант

      Отношение к новостям

      Я покупаю тот же известный продукт

      Я хочу экспериментировать и покупать новые продукты

    Источники информации о продукции

      Источники информации о новых продуктах на товарном рынке

      в магазинах, когда я вижу новый неизвестный продукт в продаже

      Какие брендовые бренды вы помните и можете назвать? Вы помните?

    Этот пример анкеты для опросов потребителей, используемых в работе маркетингового агентства Life-Marketing, носит информативный характер (шаблон), а не окончательный вариант.

    Как и другие учащиеся социологических факультетов, студенты Института психологии, социологии и социальных отношений МГПУ регулярно участвуют в проведении социологических опросов. Как правило, они самостоятельно составляют вопросы для анкетирования, которые затем подвергают правке их научные руководители. Ниже приводятся образцы анкет, составленных преподавателями и студентами ИПССО.

    Пример анкеты № 1 на тему "Отношение современной молодежи к религии и нравственности"

    Уважаемый участник опроса, просим вас ответить на представленные ниже вопросы. Ваши ответы помогут в организации международной конференции "Психология нравственности и религия: XXI век". Опрос имеет анонимный характер, и полученные данные будут использованы только в обобщенном виде. Отвечая на каждый вопрос, выбирайте один вариант ответа (если в формулировке вопроса не указано иное).

    • 1. Ваш пол :
      • а) мужской;
      • б) женский.
    • 2. Ваш возраст :
      • а) младше 17 лет;
      • б) 17–22 года;
      • в) 23–27 лет;
      • г) старше 27 лет.
    • 3. Ваше образование :
      • а) неполное среднее;
      • б) среднее;
      • в) неполное высшее;
      • г) высшее.
    • 4. Какую религию Вы исповедуете?
    • а) православие;
    • б) неправославное христианство (католицизм, протестантизм);
    • в) иудаизм;
    • г) ислам;
    • д) другая (неавраамическая) религия;
    • с) я не верю.
    • 5. В какой степени Вы относите себя к религиозным людям?

    Отметьте один из 10 баллов на шкале, где цифры увеличиваются в порядке возрастания религиозного чувства:

    Не верю 12 3 456789 10 Верю

    • 6. В Вашей семье существуют какие-либо религиозные традиции или обычаи (посещение храма, проведение обрядов, чтение религиозной литературы и т.п.)?
    • а) да;
    • б) да, такие традиции существуют, но мы не придаем им большого значения;
    • в) нет.
    • 7. Как часто Вы посещаете религиозные службы?
    • а) никогда;
    • б) раз в год или реже;
    • в) раз в месяц или раз в полгода;
    • г) раз в неделю или чаще.
    • 8. Отмечаете ли Вы религиозные праздники?
    • а) да, постоянно, у нас есть календарь, где отмечены все праздники нашей веры;
    • б) да, но только самые известные;
    • в) редко, когда как получится;
    • г) нет, в нашем кругу это нс принято.
    • 9. Если Вы когда-нибудь принимали участие в религиозных обрядах, то почему?
    • а) потому что это необходимо для верующего;
    • б) потому что это выглядит со стороны красиво;
    • в) участвовал(-а) из простого любопытства;
    • г) сходил(-а) за компанию с друзьями (родственниками);
    • д) не принимаю участие в подобных ритуалах.
    • 10. При выборе одежды (украшений) Вы ориентируетесь на предпочтения вашего вероисповедания?
    • а) да, я всегда выбираю одежду, которая не противоречит религиозным нормам;
    • б) обычно да, но если вещь очень нравится, то несмотря на несоответствие с нормами моей религии я ее куплю;
    • в) религиозная символика в одежде (украшениях) – просто часть моего стиля;
    • г) нет, мой облик с религией не связан.
    • 11. Оказывает ли религия влияние на Вашу профессиональную (учебную) деятельность?
    • а) да, я выбрал(-а) профессию (специальность), которая не противоречит этическим нормам моего вероисповедания;
    • б) отчасти, это скорее касается взаимоотношений с сотрудниками (одногруппниками). Мы бескорыстно помогаем друг другу и поздравляем друг друга с религиозными праздниками;
    • в) нет, на мою работу (учебу) религия не оказывает никакого воздействия.
    • 12. Оказывает ли религия влияние на Ваше поведение (образ жизни)?
    • а) да, я всегда живу по предписаниям моей религии и отказываюсь от всего, что подпадает под религиозный запрет;
    • б) я пытаюсь соответствовать религиозным этическим нормам (стараюсь не вступать в конфликты с людьми, не ругаюсь, не обманываю намеренно);
    • в) мой образ жизни не зависит от религиозных убеждений. Я сам(-а) решаю, как мне жить.
    • 13. Какие поступки Вы бы могли оправдать?

    Отметьте галочкой наиболее близкие Вам варианты ответа.

    Поступки

    Оправдываю

    Затрудняюсь

    ответить

    Не оправдываю

    Приобретение денег и имущества при первой же возможности

    Частое потребление спиртных напитков ради удовольствия

    Супружеская измена

    Пренебрежительное отношение к людям, не способным добиться в жизни успеха

    Отказ от дружбы с человеком, который богатеет и не хочет делиться

    Грубый ответ на несправедливость

    Самоубийство после длинной полосы жизненных неудач

    14. Какие из 10 библейских заповедей Вы признаете наиболее важными для исполнения?

    Отметьте галочкой близкие Вам варианты ответа.

    Заповеди

    Затрудняюсь

    ответить

    Почитай единого Бога

    Не делай себе кумира

    Не произноси имени Бога напрасно

    Шесть дней работай, а день седьмой посвящай Богу

    Почитай отца твоего и мать твою

    Не убивай

    Не прелюбодействуй

    Не произноси ложного свидетельства на ближнего твоего

    Не желай дома ближнего твоего

    • 15. Доверяете ли Вы современному духовенству?
    • а) да;
    • б) нет.
    • 16. Способны ли Вы совершить поступок, который является неприемлемым с позиции вашего вероисповедания, но не порицается, а может быть, даже одобряется обществом?
    • а) однозначно нет;
    • б) а почему бы и нет? В конце концов, сейчас в обществе принято много такого, что не одобряется с точки зрения религии;
    • в) на мои поступки не может влиять вероисповедание.
    • 17. Укажите Ваше отношение к лицам, поступающим безнравственно, но лишь в тех случаях, когда в отступлении от морали не видно вреда для окружающих?
    • а) терпимое (с пониманием);
    • б) безразличное;
    • в) резко отрицательное.
    • 18. Почему некоторые люди пренебрегают нормами морали?
    • а) люди искренне не осознают их важности для общества;
    • б) люди просто пытаются самоутвердиться;
    • в) люди привыкли не соблюдать установленные другими правила;
    • г) люди уверены, что их не накажут;
    • д) нормы морали слишком сложны для соблюдения;
    • е) другое.
    • 19. Как Вам кажется, чем можно оправдать безнравственные поступки?
    • а) юным возрастом;
    • б) незначительностью причиненного людям морального или материального ущерба;
    • в) действием в состоянии крайней жизненной необходимости;
    • г) незнанием норм морали;
    • л) ничем;
    • е) другое.
    • 20. Согласны ли Вы с утверждением о том, что современный образ жизни и светская система ценностей способствуют распространению аморальных поступков?
    • а) да;
    • б) нет.
    • 21. Как, по Вашему мнению, можно предотвратить распространение безнравственности в обществе?
    • а) разъяснением практической важности соблюдения норм морали;
    • б) ужесточением наказания за разные правонарушения;
    • в) личным примером;
    • г) пропагандой религиозных нравственных ценностей;
    • д) другое.
    • 22. Нужно ли ввести в школах и вузах учебную дисциплину, которая бы знакомила учащихся с основными положениями религиозных доктрин?
    • а) да, нужно ввести как обязательный предмет "Основы религиозного знания", причем желательно, чтобы занятия вел священнослужитель;
    • б) можно ввести лишь чисто ознакомительный курс вроде "Истории религий" или "Религиоведения";
    • в) любую подобную дисциплину можно преподавать лишь факультативно, по желанию учащихся;
    • г) у нас светское государство, и всякая пропаганда религии должна быть вынесена за пределы учебных заведений.

    Спасибо за участие!

    Пример анкеты № 2 на тему "Отношение московской молодежи к идеям феминизма"

    Здравствуйте! Предлагаем Вам принять участие в социологическом опросе молодежи. Пожалуйста, ответьте на 20 вопросов. Анкета анонимна, а полученные данные будут использованы в научных и практических целях.

    • 1. Ваш пол :
      • а) женский;
      • б) мужской.
    • 2. Ваш возраст :
      • а) 18–21 год;
      • б) 22–25 лет;
      • в) 26–29 лет.
    • 3. Ваше образование :
      • а) ниже среднего;
      • б) среднее;
      • в) среднее специальное;
      • г) неоконченное высшее;
      • д) высшее.
    • 4. Ваше семейное положение :
      • а) не женат/не замужем;
      • б) женат/замужем;
      • в) гражданский брак.
    • 5. Как Вы считаете, феминизм – это :
      • а) борьба дискриминируемых женщин за уравнение с мужчинами в социальных правах;
      • б) стремление женщин к господству над мужчинами;
      • в) политическое движение, целью которого является предоставление женщинам избирательных прав;
    • 6. Как Вы относитесь к идеям феминизма?
    • а) полностью одобряю;
    • б) частично одобряю;
    • в) категорически отрицаю;
    • г) отношусь равнодушно.
    • 7. Сохранился ли феминизм до настоящего времени?
    • а) да, конечно;
    • б) да, но он сильно изменился за последние годы;
    • в) нет.
    • 8. На сегодняшний день в России существует ряд женских общественных движений. Как Вы считаете, демонстрируют ли их действия идеи феминизма?
    • а) да, потому что женщины в них отстаивают права женщин;
    • б) возможно, но это не имеет смысла в России;
    • в) нет, так как у них нет конкретной идеологии;
    • г) другое (напишите, что именно);
    • д) затрудняюсь ответить.
    • 9. В настоящее время ущемлены ли права женщин в России?
    • а) да;
    • б) да, в некоторых вопросах;
    • в) нет.
    • 10. Равноправие между мужчиной и женщиной – это :
      • а) равные социальные права;
      • б) равные права и обязанности;

    η) что-то из области фантастики;

    • г) другое (напишите, что именно).
    • 11. Могут ли мужчина и женщина меняться социальными ролями?
    • а) да, конечно: мужчина может выполнять обязанности женщины, а женщина – обязанности мужчины;
    • б) да, могут, но не во всех сферах деятельности;
    • в) да, могут, но ни к чему хорошему это, как правило, не приводит;
    • г) нет, это противоестественно.
    • 12. Если женщина занимает "правящую" позицию в семье, то это :
      • а) недопустимо;
      • б) нормально;
      • в) допустимо в том случае, если она пользуется данным положением во благо семье и не принижая супруга;
      • г) другое (напишите, что именно).
    • 13. Оттолкнет ли Вас попытка представителей противоположного пола доминировать над Вами?
    • а) да, в любом случае;
    • б) нет, на умеренном уровне это допустимо;
    • в) нет, я отношусь к этому спокойно.
    • 14. Как увлечение девушек феминизмом может повлиять на их общение с молодыми людьми?
    • а) никак;
    • б) большинство таких девушек будут одинокими;
    • в) молодые люди получат стимул взять все в отношениях в свои руки;
    • г) молодые люди "сядут на шею" таким девушкам;
    • д) будут постоянные ссоры по поводу того, кто в отношениях главный;
    • ж) затрудняюсь ответить.
    • 15. Что может привести молодого человека к согласию с идеями феминизма?
    • а) принципиальная поддержка идеи социального равноправия;
    • б) влияние круга общения, в котором имеются девушки-феминистки;
    • в) влияние гендерных стереотипов, сформировавшихся в семье;
    • г) любовь к девушке-феминистке;
    • л) влияние пропаганды;
    • е) другое (напишите, что именно);
    • ж) затрудняюсь ответить.
    • 16. Насколько легко молодому человеку общаться с девушкой, признающей идеи феминизма?
    • а) вполне легко;
    • б) трудно;
    • в) просто невозможно;
    • г) затрудняюсь ответить.
    • 17. Каковы основные проблемы, которые могут возникнуть во время общения молодого человека с девушкой-феминисткой?
    • а) конфликт из-за обоюдного стремления к лидерству;
    • б) взаимное непонимание;
    • в) желание поменьше общаться друг с другом;
    • г) конфликт из-за стремления молодого человека "перевоспитать" свою подругу;
    • д) насмешки и оскорбления со стороны партнера;
    • е) никаких проблем быть не должно;
    • ж) другое (напишите, что именно);
    • з) затрудняюсь ответить.
    • 18. Какие чувства вызывает у Вас образ девушки-феминистки?
    • а) привлекает;
    • б) вызывает любопытство;
    • в) вызывает смех;
    • г) отталкивает;
    • д) вызывает равнодушие;
    • е) другое (напишите, что именно).
    • 19. Стали бы Вы общаться с девушкой-феминисткой?
    • а) да, так как я тоже придерживаюсь идей феминизма;
    • б) да, так как для меня идейные разногласия не столь важны;
    • в) да, но с большой осторожностью;
    • г) нет, ни в коем случае;
    • д) затрудняюсь ответить.
    • 20. Есть ли среди Ваших знакомых люди, склонные к феминизму?
    • а) да, я общаюсь с таким человеком (людьми);
    • б) нет;
    • в) затрудняюсь ответить.

    Спасибо!

    Пример анкеты № 3 на тему "Проблема безработицы молодых специалистов"

    Уважаемый респондент!

    Просим вас принять участие в социологическом исследовании, проводимом с целью выяснения отношения московской молодежи к проблеме безработицы молодых специалистов. Вам будет предложено несколько вопросов. Выберите вариант ответа, наиболее соответствующий вашему мнению. Анонимность и конфиденциальность полученной информации гарантируем.

    • 1. Как Вы думаете, безработица – это :
      • а) в целом позитивное явление в экономике страны (стимул для повышения квалификации и активности населения);
      • б) закономерная реальность (издержки рыночной экономики, без которых она не сможет работать);
      • в) негативное явление (причина социальных конфликтов и роста преступности).
    • 2. Как Вы считаете, каков уровень безработицы сегодня в Москве?
    • а) высокий;
    • б) нормальный (естественный);
    • в) низкий.
    • 3. Каковы, по Вашему мнению, основные причины безработицы в Москве?
    • а) сокращение промышленного производства;
    • б) приток мигрантов из ближнего зарубежья;
    • в) появление совершенно новых отраслей экономики, для которых трудно подобрать кадры;
    • г) другое (напишите)____________________________.
    • 4. Какие категории людей, но Вашему мнению, сегодня больше других подвержены безработице?
    • а) молодые люди;
    • б) люди среднего возраста (от 30 до 40 лет);
    • в) люди старшего возраста (от 40 до 55 лет);
    • г) пенсионеры;
    • д) другое (укажите)______________________________.
    • 5. Ваши планы по окончании вуза?
    • а) пойду работать;
    • б) продолжу учебу в своем вузе (магистратура, аспирантура);
    • в) собираюсь получить новое образование в другом вузе;
    • г) пойду служить в армию;
    • д) свой вариант__________________________________.
    • 6. При трудоустройстве вы рассчитываете на :
      • а) содействие родственников и друзей;
      • б) помощь учебного заведения;
      • в) службу занятости;
      • г) агентства по трудоустройству;
      • д) собственные способности;
      • е) благоприятное стечение обстоятельств;
      • ж) другое (укажите)______________________________.
    • 7. Какие причины, на Ваш взгляд, могут повлиять на отказ в трудоустройстве молодого специалиста?
    • а) отсутствие практического опыта;
    • б) не импонирующие работодателю личные качества кандидата;
    • в) неблагоприятное семейное положение;
    • г) недостаток образования;
    • д) отсутствие вакантных мест;
    • е) предубеждение администрации против "зеленых" сотрудников;
    • ж) иные причины__________________________________.
    • 8. Желали бы Вы пройти "последипломную" стажировку на предприятии с вероятностью дальнейшего трудоустройства?
    • а) да;
    • б) нет;
    • в) затрудняюсь ответить.
    • 9. Пытались ли Вы когда-нибудь трудоустроиться?
    • а) да;
    • б) нет.
    • 10. Есть ли у Вас острая необходимость в получении работы?
    • а) да;
    • б) нет.
    • 11. Что для Вас первостепенно при выборе места работы?
    • а) уровень предлагаемого заработка;
    • б) престижность фирмы;
    • в) социально-психологический климат в организации;
    • г) сфера деятельности;
    • д) возможность самовыражения;
    • е) возможность профессионального роста;
    • ж) получение практического опыта;
    • з) гибкий график работы;
    • и) другое___________________________________.
    • 12. Расцениваете ли Вы занятие предпринимательской деятельностью как альтернативу для себя в случае невозможности трудоустроиться?
    • а) да;
    • б) нет;
    • в) затрудняюсь ответить.
    • 13. Если бы Вы организовывали собственный бизнес, чем бы вы занимались?
    • 14. Чем лично Вас не устраивает безработица?
    • а) понижение социального статуса;
    • б) отсутствие денег;
    • в) узкий круг общения;
    • г) невозможность реализовать себя;
    • д) материальная зависимость от родителей;
    • е) ничем;
    • ж) другое____________________________________.
    • 15. Какие причины, по-Вашему, способствуют безработице молодых специалистов в Москве?
    • а) излишние претензии самих молодых людей к желаемому месту работы;
    • б) отсутствие желания работодателей в трудоустройстве молодых специалистов;
    • в) недостаток внимания местной администрации к вопросам занятости молодежи Москвы;
    • г) нежелание самих молодых людей трудиться;
    • д) другое______________________________________.
    • 16. На Ваш взгляд, в Москве легче найти работу, чем в других городах?
    • а) да;
    • б) нет;
    • в) затрудняюсь ответить.
    • 17. Ситуация, когда молодой специалист с высшим образованием нс работает, обусловлена :
      • а) невозможностью трудоустроиться;
      • б) нежеланием трудиться;
      • в) не удовлетворяющими условиями труда.
    • 18. Как Вы считаете, можно ли бороться с проблемой безработицы?
    • а) да;
    • б) нет;
    • в) затрудняюсь ответить.
    • 19. Как Вы считаете, какие существуют пути борьбы с безработицей?
    • а) создание новых рабочих мест;
    • б) создание бирж труда и иных видов служб занятости;
    • в) повышение квалификации работников;
    • г) поддержка развития малого и среднего бизнеса;
    • д) перераспределение рабочих мест в пользу местного населения перед приезжими;
    • г) другое___________________________________.
    • 20. Считаете ли Вы, что предприятия должны заранее готовить для себя специалистов, заключая договора с учебными заведениями о трудоустройстве их выпускников?
    • а) да;
    • б) нет;
    • в) затрудняюсь ответить.
    • 21. Какую помощь Вы хотели бы получить от специалиста- профконсультанта службы занятости?
    • а) узнать, какие профессии пользуются спросом на рынке труда;
    • б) пройти тестирование с целью профессионального самоопределения;
    • в) выбрать учебное заведение для последующего поступления;
    • г) найти работу;
    • д) никакую;
    • е) другую помощь__________________________________.
    • 22. Как Вы думаете, кто виноват в сегодняшней ситуации с безработицей молодых специалистов?
    • а) государство;
    • б) биржи труда;
    • в) молодежь;
    • г) работодатели;
    • д) предприятия;
    • е) учебные заведения;
    • 23. Есть ли сегодня в Вашей семье безработные?
    • а) да;
    • б) нет.
    • 24. Как Вы считаете, в какой форме государство могло бы поддерживать ищущих работу молодых специалистов? (Отметьте несколько пунктов);
    • а) организация курсов повышения квалификации (или переквалификации);
    • б) распределение выпускников вузов на работу по их специальности;
    • в) финансовая поддержка при открытии собственного дела;
    • г) создание рабочих мест;
    • д) развитие молодежных бирж труда;
    • е) создание центров социально-психологической адаптации выпускников;
    • ж) другое (напишите)_________________________________.
    • 25. Как Вы относитесь к случаям отказа при приеме на работу женщин?
    • а) на мой взгляд, это надуманная проблема;
    • б) с пониманием – есть профессии, предназначенные только для мужчин;
    • в) отрицательно – половая дискриминация недопустима. Сообщите, пожалуйста, некоторые сведения о себе.
    • 26. Ваш возраст?
    • а) менее 20 лет;
    • б) от 20 до 25 лет;
    • в) от 25 до 30 лет.
    • 27. Ваш пол?
    • а) мужской;
    • б) женский.
    • 28. Какое у Вас образование?
    • а) среднее общее;
    • б) начальное профессиональное;
    • в) среднее профессиональное;
    • г) высшее;
    • д) неоконченное высшее.

    Спасибо! Успехов в трудоустройстве!

    Пример анкеты № 4 на тему "Причины возникновения конфликтов в молодой семье"

    • 1. Ваш пол?
    • а) мужской;
    • б) женский.
    • 2. Ваш возраст?
    • а) до 21 года;
    • б) 21–25 лет;
    • в) 26–30 лег;
    • г) 31–35 лет.
    • 3. Ваше образование?
    • а) среднее;
    • б) среднее специальное;
    • в) неоконченное высшее;
    • г) высшее.
    • 4. Ваш брак официально зарегистрирован?
    • а) да, наш брак зарегистрирован в ЗАГСе;
    • б) нет, мы живем "гражданским браком";
    • в) я не состою в брачных отношениях.
    • 5. Укажите продолжительность Вашего брака :
      • а) до 1 года;
      • б) 1–3 года;
      • в) 4–6 лет;
      • г) 7–9 лет;
      • д) более 9 лет;
      • е) я не состою в браке.
    • 6. Есть ли у Вас дети?
    • а) да, один ребенок;
    • б) да, двое детей;
    • в) трое и более детей;
    • г) детей нет, но мы планируем завести ребенка;
    • д) детей нет, и пока мы не планируем их рожать.
    • 7. Вас устраивает доход Вашей семьи?
    • а) да, полностью;
    • б) скорее да;
    • в) не совсем;
    • г) нет, полностью не устраивает.
    • 8. Укажите Ваши жилищные условия :
      • а) имеем собственное жилье;
      • б) живем с родителями (другими родственниками);
      • в) снимаем жилье;
      • г) взяли жилье в ипотечный кредит;
      • д) живем в общежитии.
    • 9. Насколько Вас устраивают Ваши жилищные условия?
    • а) полностью устраивают;
    • б) устраивают, но не совсем;
    • в) совершенно не устраивают.
    • 10. Как Вы оцениваете психологическую обстановку в Вашей семье?
    • а) благоприятная;
    • б) удовлетворительная;
    • в) дискомфортная;
    • г) конфликтная.
    • 11. У Вас происходят серьезные конфликты в семье?
    • а) да, часто;
    • б) да, время от времени;
    • в) нет.
    • 12. Каковы основные причины конфликтов в Вашей семье? Можно выбрать несколько вариантов ответа :
      • а) жилищный вопрос, бытовая неустроенность;
      • б) нехватка финансовых средств, невысокий уровень дохода;
      • в) проблемы с трудоустройством;
      • г) проблемы с устройством детей в (до-)школьное учреждение;
      • д) проблемы во взаимоотношениях с родителями одного или обоих супругов;
      • е) вредные привычки (алкоголизм, курение, игромания);
      • ж) отсутствие тепла в отношениях, проблемы общения;
      • з) супружеская неверность, ревность;
      • и) отсутствие общих интересов, разница в образовании;
      • к) грубость, насилие со стороны супруга(-и);
      • л) отсутствие общих взглядов, убеждений (политических, религиозных);
      • м) желание супруга(-и) делать карьеру;
      • н) проблемы с рождением, воспитанием ребенка;
      • о) выплата долга (кредита);
      • п) в нашей семье нет конфликтов;
      • р) другое (напишите, что именно)__________________________.
    • 13. Каковы, но Вашему мнению, основные проблемы молодых семей в нашей стране? Можно выбрать несколько вариантов ответа :
      • а) жилищные проблемы;
      • б) низкие зарплаты;
      • в) безработица;
      • г) необходимость сочетать работу с учебой;
      • д) отсутствие поддержки со стороны государства;
      • е) проблемы в личных взаимоотношениях супругов;
      • ж) конфликты между родителями и детьми;
      • з) неподготовленность молодежи к принятию ответственных решений;
      • и) другое (напишите, что именно)____________________________.
    • 14. Что чаще приводит к созданию конфликтных ситуаций в семье?
    • а) социальные проблемы (бытовая неустроенность, нехватка денег);
    • б) психологические проблемы (отсутствие взаимопонимания, разница в характерах);
    • в) ценностные расхождения (разные убеждения и интересы);
    • г) затрудняюсь ответить.
    • 15. Влияет ли на конфликты в Вашей семье социально-экономическая ситуация, сложившаяся в стране?
    • а) да, и очень сильно;
    • б) да, но незначительно;
    • в) нет, нс влияет;
    • г) затрудняюсь ответить.
    • 16. Насколько серьезно разная этническая (или религиозная) принадлежность супругов может повлиять на семейные конфликты?
    • а) очень сильно влияет;
    • б) влияет, но только если между супругами нет любви;
    • в) практически не влияет;
    • г) затрудняюсь ответить.
    • 17. Есть ли прямая взаимосвязь между семейными конфликтами и уровнем образования супругов?
    • а) да, конечно;
    • б) да, но она редко проявляется;
    • в) нет;
    • г) затрудняюсь ответить.
    • 18. Как Вы считаете, кто должен решать проблемы молодых семей?
    • а) сами супруги самостоятельно;
    • б) супруги при помощи родных и близких;
    • в) государство;
    • г) другое (напишите, что именно)___________________________
    • 19. Как Вы относитесь к государственной политике поддержки молодой семьи?
    • а) считаю ее эффективной;
    • б) считаю ее неэффективной;
    • в) затрудняюсь ответить.
    • 20. Участвуете ли Вы в каких-либо государственных программах поддержки молодых семей?
    • а) нет;
    • б) нет, но хотели бы;
    • в) да, участвуем (укажите, в каких именно)______________________

    Спрос полностью ориентирован на потребителя. Но вести диалог с покупателями - это в большинстве случаев весьма тяжелая и достаточно затратная по средствам и времени задача. Однако для этого существует масса альтернативных вариантов, один из которых - анкетирование. В данной статье хочется привести пример анкет для опросов, которые могут использоваться для изучения потребительского интереса к той или иной продукции или даже компании.

    Что это такое?

    В первую очередь необходимо разобраться, а что же такое анкета и, собственно, анкетирование. Это один из наиболее удобных и часто используемых методов Сама же анкета представляет собой набор вопросов, ответы на которые могут дать важную информацию заказчику самого опроса.

    Главное

    Рассматривая пример анкет для опросов, можно сделать несколько нужных выводов. Так, очень важно продумать размер самого опросника. Если необходимо опросить как можно больше респондентов, вопросов не должно быть много. Это надо для того, чтобы практически каждый покупатель не затруднился на них ответить, выделив всего несколько минут. Анкета также может быть весьма массивной и содержать различные вопросы, не только перечневые, но и развернутые. Однако в таком случае нужно ориентироваться на меньшее количество людей, которые согласятся поучаствовать в опросе (скорее всего, в этом варианте придется продумать то место, где человек с удобством сможет на них ответить). Также, прежде чем создавать анкету, нужно продумать программу исследования, в которой четко будут прописаны цели и задачи, которые ставит перед собой заказчик, а также высказаны гипотезы, которые в конце будут либо подтверждены, либо опровергнуты. Важно сказать и о том, что составлять анкету и создавать программу должны только профессиональные социологи, это не настолько легкое дело, как может показаться на первый взгляд.

    Вступление

    Очень важно знать, как правильно проводить анкетирование. Пример анкеты для опроса может стать отличным помощником для ее создания. Так, обязательно нужно сказать, что анкета должна начинаться с обращения к клиенту и краткого руководства к действию. Сначала пару слов можно написать о том, что все ответы для заказчика очень важны. Далее необходимо провести небольшой инструктаж респондента относительно того, как правильно заполнять анкету. Нужно указать, сколько ответов на один вопрос может быть (часто заказчики просят обойтись одним ответом на один вопрос, выбрав самое главное, а иногда разрешают выбирать несколько ответов).

    Начало

    Как выглядит пример анкет для опросов? Она имеет несколько подразделов. Первый из них - это чаще всего так называемая "анатомичка". То есть краткая информация о клиенте. Там могут попросить указать полностью или частично ФИО, пол, адрес или место проживания, телефон. Также часто спрашивают род занятости, иногда - количество семейных доходов. Однако стоит сказать о том, что это наименее важная часть анкеты. Информация может быть необходима исключительно для контроля над работой тех, кто проводит анкетирование (нередки ситуации, когда опросы проводятся некачественно или просто нечестно, а заказчик получает неправильную информацию о своей продукции или работе компании).

    Основная часть

    Рассматривая пример анкет для опросов, можно увидеть, что часто используются различные по своей природе вопросы. Так, они могут быть открытыми, то есть теми, где человек все пишет своей рукой, не выбирая нужных пунктов. Закрытые вопросы - это перечень ответов, из которых потребителю нужно выбрать один или несколько. Бывают также полузакрытые вопросы, которые состоят из перечня, а также строки, в которую можно вписать свой ответ, если такового не нашлось. Что касается тематики, то именно в этой части анкеты нужно узнать все самое главное о той продукции или компании, о которой идет

    Окончание

    Рассматривая пример анкеты для опроса покупателей, можно заметить, что весьма важной частью является также ее окончание. Ведь именно тут потребитель готов высказать свое мнение и дать некоторые рекомендации заказчику. Обязательно должны быть подобные пункты, которые будут состоять из открытых вопросов. Очень часто именно они и становятся главной целью таких вот опросников. При этом пожелания и предложения важно разделить. Ведь это несколько разные вещи. В первом варианте респондент может пофантазировать и предположить несколько невыполнимые вещи. А предложения - это уже конкретные действия, которые заказчик может выполнить для удобства потребителей в самое ближайшее время.

    Финал

    Рассматривая примеры анкет для опросов потребителей можно увидеть, что практически все они заканчиваются благодарственными словами. И об этом не стоит забывать. Ведь человека нужно поблагодарить за то, что он уделил несколько минут своего времени, чтобы помочь заказчику, а также высказал свое мнение. Новая строка, которая также может появляться в конце опросника,- это просьба написать свой е-мейл, чтобы своевременно получать информацию о новой продукции или работе компании.

    Генератор Продаж

    Время чтения: 14 минут

    Отправим материал вам на:

    Если перед вами стоит задача получения обратной связи от покупателей, самым эффективным и популярным способом является опрос. Анкетирование клиентов можно проводить как на собственном сайте, так и в соцсетях. А как всё организовать – читайте ниже.

    Из этой статьи вы узнаете:

    1. Основные виды опросов
    2. Самые распространенные из них
    3. Пошаговая инструкция правильного проведения опросов онлайн
    4. 5 советов, как правильно составить вопросы
    5. Как должна выглядеть анкета
    6. 3 бесплатных сервиса для их размещения на своем сайте

    Зачем компании проводят опросы клиентов

    При помощи опроса клиентов компания получает возможность установить прочную связь бренда с аудиторией и понять, как потребители к нему относятся. Используя результаты, в дальнейшем можно улучшить предлагаемый продукт или услугу.

    Следовательно, опрос клиентов помогает получить реальные данные, на основе которых в дальнейшем проводится корректировка бизнес-стратегии или принимаются оптимальные управленческие решения.

    Опрос клиентов может применяться для осуществления целого ряда задач.

    Получение бесплатных и фактических отзывов о продукте

    Получение отзывов клиентов о предлагаемом товаре является одной из сложных задач. В ответ на прямую просьбу покупатели либо молчат, либо отделываются стандартными отписками в духе «меня всё устраивает».

    Решить эту проблему можно путем объемных маркетинговых исследований, для проведения которых нужен немалый бюджет и привлечение специалистов, или несложных бесплатных опросов клиентов на сайте или в социальных сетях.

    Второй вариант является самым предпочитаемым, поскольку его проведение не требует особых усилий и больших затрат.

    Всю информацию о том, что ожидает аудитория от вашего продукта и что еще она хотела бы в нем увидеть, можно получить при помощи опроса клиентов. Эти сведения способны стать основой для создания новых товаров или услуг, а также для корректировки бизнес-процессов. Осведомленность о потребностях клиентов поможет защитить ваш бизнес от ошибок.


    Продвижение

    Опросы клиентов способствуют привлечению новых пользователей и мотивируют к участию в обсуждениях. Подобные коммуникации с компанией становятся двусторонними, благодаря чему у клиентов увеличивается лояльность, а место размещения опроса превращается в группу для живого общения не только с представителями бренда, но и друг с другом.

    При помощи опроса вы демонстрируете клиентам свою заинтересованность в их мнении. Для дальнейшего развития необходимо публиковать результаты и принятые в итоге решения.

    Создание контента

    Проведение опроса клиентов позволяет сгенерировать три типа контента:

    • обоснование причин проведения голосования и описание его условий;
    • публикация результатов опроса;
    • обсуждение итогов (так называемый пользовательский контент).

    Увеличение посещаемости

    При помощи опросов клиентов вы можете увеличить посещаемость страницы вашего сообщества в социальных сетях. Для этого необходимо мотивировать пользователей распространять информацию о голосовании на своих страницах и в других сообществах.

    Существуют два вида опросов клиентов , каждый из которых имеет свои функции:

    1. Интервью.
    2. Анкетирование.

    Кроме того, выделяют следующие группы опросов:

    • личные беседы (опросы face-to-face);
    • квартирные (проводятся непосредственно по месту жительства респондентов);
    • уличные (проводят на улицах, в торговых центрах);
    • вариант с центральной локацией (hall-test).

    Для получения информации удаленным путем существуют дистанционные опросы, которые можно разделить на:

    • интернет-опросы;
    • телефонные беседы;
    • самозаполняемые анкеты.

    Давайте подробнее рассмотрим каждый из этих видов дистанционных опросов клиентов.

    Телефонный опрос

    Данный вид опросов применяется при исследованиях, а также при необходимости изучить мнение населения, проживающего на существенно удаленных друг от друга территориях.

    Опрос клиентов по телефону разделяется также на интервью с юридическими лицами и интервью с физическими лицами.


    Алгоритм проведения телефонного исследования выглядит следующим образом. На первом этапе создается база телефонных номеров кандидатов в респонденты, в которую необходимо включить абсолютно все доступные контакты.

    Следующий шаг заключается в подборе нескольких случайных номеров из собранной базы. Их обладатели впоследствии становятся участниками опроса клиентов по телефону.

    К достоинствам такого вида исследования можно отнести:

    • скорость выполнения;
    • относительно невысокая цена реализации;
    • включение в базу людей, проживающих на значительной территории;
    • возможность привлечения к участию в опросе клиентов из разных групп;
    • отсутствие необходимости в контроле качества заполнения опросных листов интервьюерами.

    Однако у данного метода есть и минусы. Например, значительная ограниченность продолжительности каждого интервью. Кроме того, проведение такого опроса со стороны выглядит как навязывание чего-либо, поэтому люди зачастую, не дослушав до конца, о чем речь, бросают трубку.

    Тем не менее телефонный опрос клиентов сегодня является самым оперативным. С его помощью вы получаете возможность узнать мнение разных групп населения по всем интересующим вопросам.

    Подобные исследования ориентированы прежде всего на определение мнения населения относительно определенных марок, товаров или компаний. Они демонстрируют изменения рынка и реакцию потребителей.


    Оставить заявку

    При помощи опроса клиентов по телефону вы можете узнать, насколько эффективной была рекламная кампания, проведя исследование до и после нее. Финансовые затраты при этом будут минимальными.

    Однако недостатки данного метода (ограничения по степени сложности вопросов и времени разговора) не позволяют собрать глубинный материал. Поэтому такой вид опросов нельзя применять при исследовании доходов компании или анализе работы руководящего состава.

    О том, как правильно проводить опросы, рассказывает Бад Райкл, международный инструктор по управлению и консультант компании Reality Business

    Интернет-опрос

    Вовлеченность значительной части жителей планеты в сетевое сообщество делает анкетирование через Интернет очень эффективным и результативным видом исследования. Его также можно отнести к оперативным методам опроса клиентов.

    Кроме того, подобное исследование не является затратным с точки зрения финансовых и человеческих ресурсов. Получаемые при этом данные отличаются высоким качеством.

    И респонденты экономят время, поскольку при заполнении интернет-опросника они не отвлекаются от текущих дел, могут сразу просмотреть анкету целиком и имеют возможность увидеть и оценить промежуточные результаты тестирования.

    После окончания исследования разработчики получают индивидуальную обратную связь, которая является мотивацией респондента для дальнейшего участия в аналогичных опросах клиентов. Подобная лояльность позволяет привлечь к участию в таких тестированиях людей, которые входят в круг общения опрошенного респондента.

    Однако интернет-опрос обладает одним существенным недостатком. Неоднородность посещаемости площадок, на базе которых проводится исследование, не позволяет разработчику контролировать действия респондента, что в итоге плохо сказывается на конечных результатах опроса.

    В зависимости от локации интернет-опроса можно выделить несколько путей.

    Самые распространенные опросы клиентов

    Опрос качества обслуживания клиентов

    Опрос клиентов по качеству обслуживания может проводиться различными способами: при помощи анкетирования на сайте, по телефону, путем отправки ссылки на онлайн-опрос, с привлечением интервьюеров.

    Довольно часто для подобной оценки применяется методика CSI (customer satisfaction index), которая помогает определить степень удовлетворенности потребителей. Недостатком подобного опроса клиентов по обслуживанию является количество вопросов, каждый из которых снижает процент отклика. В итоге падает и достоверность результатов анкеты.

    Опрос клиентов о качестве обслуживания всё чаще проводится при помощи регулярного мониторинга с использованием кнопочных пультов. Подобные аппараты можно встретить в отделениях многих банков. Исследование степени удовлетворенности клиентов подобным способом подразумевает не только снятие показаний, но и соблюдение определенных правил.

    Маркетинговый опрос клиентов

    При помощи маркетинговых опросов клиентов вы получаете достоверные данные, касающиеся мнения аудитории о новых продуктах, услугах или функциях. Запуск новых предложений необходимо сопровождать подобным исследованием. Это позволит незамедлительно реагировать и корректировать курс, если выявлены недочеты.

    Подобные опросы можно проводить при запуске бета-версий мобильных приложений, для предварительной оценки осуществляемой рекламной кампании или для исследования влияния новых комплексных предложений. Полученные на их основе результаты должны стать фундаментом новой стратегии.

    Опрос удовлетворенности клиентов

    Мнение покупателей, а также степень их удовлетворенности вашим брендом являются очень важными критериями оценки в условиях конкурентного рынка. Опрос лояльности клиентов, проводимый в социальных сетях онлайн, даст вам необходимые отзывы, которые помогут скорректировать вашу бизнес-стратегию и увеличить позитивное отношение людей к компании.

    Результаты анкеты опроса удовлетворенности клиентов позволят выявить достоинства и недостатки вашего продукта с точки зрения потребителей, а также найти возможности для его улучшения. К примеру, вы можете узнать:

    • как обычный потребитель оценивает стоимость вашего товара или услуги (завышенная или нет);
    • эффективно ли персонал обслуживает клиентов и справляется с возможными претензиями;
    • знакомы ли вашей компании растущие потребности покупателей;
    • есть ли пробелы в системе взаимоотношения с клиентами, которые могут отпугнуть и т. п.

    Возможно, стоит отправить лист опроса клиентов тем из них, кто прекращает деловые отношения с вашей компанией, чтобы узнать, как их вернуть и как предотвратить подобные ситуации в будущем.


    Опрос потенциальных клиентов

    Каждому онлайн-магазину знакома ситуация, при которой клиент кладет товар в корзину, но не приобретает его. Необходимо понять, в чем причина, которая побуждает потребителя не завершать покупку, чтобы исправить эту проблему и мотивировать клиента оплатить товар.

    Причин может быть несколько, к примеру отсутствие или слишком высокая стоимость доставки в регион, где проживает покупатель, или усложненная система перечисления денег. Возможно, клиент не завершил покупку только потому, что отвлекся и забыл оплатить. Подобные ситуации необходимо разбирать и уделять им соответствующее внимание.

    Можно отправить этому клиенту пару писем с предложением небольшой скидки на эту или следующую покупку. После чего предложите потребителю пройти опрос, чтобы узнать, почему он принял решение не приобретать продукцию вашего интернет-магазина.

    Опрос клиентов на примере «Алибабы»

    В выборку проводимого компанией Alibaba Group опроса клиентов вошли владельцы Android-гаджетов - активные пользователи мобильного Интернета. Выборка квотировалась по регионам, разработкой анкеты занимались сотрудники компании, которые затем распространили ее на новостном сайте.

    Всего за 24 часа маркетологи Alibaba Group определили наличие потенциального спроса на новый мобильный браузер и готовность российской аудитории установить новинку.

    Как оказалось, самыми предпочитаемыми потребителями функциями приложений являются стабильность и скорость работы. Любая новинка будет благосклонно принята аудиторией, если она принципиально отличается от других браузеров.

    Правильно проводим опросы клиентов онлайн: пошаговая инструкция

    Шаг 1. Формулируем цель и тему анкетирования

    Цель опроса клиентов можно определить как желаемый итог, то есть к чему вы стремитесь, что вы хотите узнать или получить. Конечный результат формулирует тему анкеты и определяет целевую аудиторию.

    К примеру, в качестве цели опроса выбран ежемесячный уровень посещаемости торговой сети «Окей». Исходя из этого, темой анкеты будет оценка посещаемости сети магазинов, а целевой аудиторией - ее покупатели.

    Шаг 2. Определяем выборку респондентов

    Именно от целевой аудитории зависят конечные результаты. Если вы стремитесь получить наиболее репрезентативные итоги, необходимо правильно определить характеристики респондентов, которые будут участвовать в опросе клиентов. Описание целевой аудитории может основываться на 3-4 критериях из приведенного ниже списка.

    1. Стадии взаимодействия с продуктом:
    • непосредственные потребители (те, кто делает разовые, периодические или постоянные покупки);
    • люди, находящиеся в стадии принятия решения о приобретении продукта;
    • люди, которые могут стать потенциальными потребителями, однако еще не обладают всей полнотой информации о вашем товаре или услуге.
  • Отношение к определенному рынку (к примеру, владельцы мобильных устройств с установленной iOs).
  • Регион проживания (важный критерий для базирующегося в конкретном регионе бизнеса или для имеющих представительства в разных странах компаний).
  • Социально-демографические характеристики (пол, возраст, уровень доходов). Необходимы для определения ЦА товаров с половозрастным, ценовым ограничением.
  • Интересы (например, используется для товаров из категории «Хобби»).
  • Привычки, ценности, черты характера респондентов (применяются в тех случаях, когда недостаточно краткого описания типичного представителя ЦА).
  • Шаг 3. Расписываем задачи, составляем план и вопросы

    Под задачами опроса клиентов подразумевается набор действий, который приводит к достижению цели исследования. Они отвечают на вопрос: «Что делать для получения нужного результата?» Теперь необходимо определить этапы работ, темы вопросов, их последовательность в анкете (блоками или вперемешку).

    Нередко разработчики анкет задумываются о том, что лучше: использовать готовый шаблон опроса клиентов или создать его самостоятельно в редакторе. Если в исследовании участвует уникальный товар или услуга или оно носит специфический характер, без самостоятельной работы не обойтись. В остальных случаях допускается воспользоваться готовым шаблоном.

    Шаг 4. Апробируем опрос

    Когда черновой вариант анкеты готов, его следует испытать на себе, заполнив самостоятельно и предложив сделать то же самое сотрудникам. Подобное тестирование поможет проверить работоспособность ссылок, правильность графического отображения в различных браузерах и т. п.

    Отвечая на содержащиеся в анкете вопросы, вы поймете, сколько времени занимает ее заполнение, понятна ли она всем категориям респондентов ЦА и насколько полезны данные формулировки.

    Шаг 5. Распространяем анкету

    Анкеты можно разослать несколькими способами:

    Опросы клиентов, которые рассылаются не через онлайн-панель, рекомендуется размещать на корпоративном сайте. Привлечь респондентов можно при помощи письма или рекламного сообщения, кратко описав в нем суть опроса и предложив бонус за заполнение.

    5 советов, как правильно составить вопросы для опроса клиентов

    При составлении вопросов анкеты избегайте качественных оценок, к примеру: «Что вы думаете о приветливых представителях отдела обслуживания клиентов нашей компании?» Ответы на подобный наводящий вопрос не будут точными.

    Вопрос необходимо переформулировать, сфокусировав внимание клиента на каком-либо аспекте работы вашей сервисной службы, к примеру: «Как быстро вы смогли получить ответ на свой запрос от представителей отдела обслуживания покупателей нашей компании?»

    Размышления о том, что бы покупатели могли сделать в гипотетической ситуации, ставят многих людей в тупик. Следует избегать в листе опроса клиентов вопросов из разряда «что если», поскольку вы не можете знать, оказывался ли респондент в подобном положении.

    Необходимо рассматривать те ситуации, которые достоверно отражают реальные аспекты компании. Можно воспользоваться шкалой Лайкерта, чтобы сформулировать вопросы для оценки впечатлений клиентов.

    Во время тестирования проверьте, насколько понятны вопросы анкеты всем категориям клиентов. Это поможет в дальнейшем избежать многократного перечитывания опросника респондентами.

    Не стоит также использовать вопросы, ответы на которые потребуют подробного и обстоятельного описания в виде небольшого эссе. В противном случае вы рискуете столкнуться с большим количеством незавершенных анкет.

    Гораздо легче понять и дать ответ на вопрос «Насколько отзывчива наша компания?», чем на такой: «Если в прошлом вы пользовались нашим веб-сайтом, телефонной системой или справочной системой по электронной почте, вовремя ли связывался с вами наш представитель отдела обслуживания клиентов?»

    Иногда разработчик листа опроса клиентов стремится получить максимальное количество информации, поэтому нередко возникает желание добавить дополнительные пункты. Это может привести к неоправданному увеличению анкеты, а также к дезориентации (и даже раздражению) респондента, которого не связанные между собой вопросы сбивают с толку.

    Совет 5. Старайтесь использовать вопросы, начинающиеся словом «насколько»

    Такие формулировки помогают максимально точно определить уровень отношения клиента к данному аспекту работы вашей фирмы. Вместо вопроса «Профессиональна ли наша организация», подразумевающего ответы «да» или «нет», лучше использовать «Насколько профессиональна наша компания?»

    Во втором случае можно использовать несколько ответов, отражающих весь спектр оттенков значения. Например, «очень профессиональная», «профессиональная» и «абсолютно непрофессиональная». Подобная шкала оценки поможет наиболее точно определить пробелы в системе обслуживания клиентов.

    Как должна выглядеть анкета опроса клиентов

    Где в Сети разместить опрос клиентов

    Существуют специализированные сервисы опроса клиентов, которые помогут сэкономить время и силы:

    3 бесплатных сервиса, чтобы разместить опрос клиентов на своем сайте

    SurveyMonkey

    Довольно неплохой сервис опроса клиентов, имеющий свою бесплатную версию. В ней предлагается достаточно широкий набор востребованных функций (защита от накруток, подробная статистика, гибкая настройка). Владельцы платной версии получают возможность убрать логотип компании с окна опроса и индивидуально настроить параметры формы.

    SurveyMonkey имеет специальное приложение для смартфонов на базе Android или iOs, которое транслирует результаты опросов клиентов на экран мобильного устройства.

    Чтобы создать опрос в данном сервисе, необходимо нажать соответствующую кнопку после прохождения авторизации. Следующий этап - генерация заголовка.

    Затем нужно ввести вопрос с ответами, а внизу стандартной формы включить опцию «Добавить вариант ответа «Другое» или поле комментария». Это позволит респондентам написать свой вариант ответа вместо предложенных. Теперь нужно нажать кнопку «Сохранить».


    Следующий этап - выбор варианта размещения опроса клиентов на странице сайта или во всплывающем окне, после чего нужно определиться с размерами окна (обычно 500 х 430 пикселей). Если нет необходимости в дополнительных настройках параметров опроса, нажмите «Далее».

    Когда все подготовительные работы закончены, сервис генерирует код встраивания для размещения на том месте сайта, где будет располагаться опросник. Осталось его скопировать и вставить в HTML-страницу.

    Необходимо обязательно проверить результат, загрузив страницу и проверив наличие и правильность размещения окна опроса.

    Poll Service

    Этот сервис опроса клиентов также относится к достаточно эффективным. Он не требует оплаты и регистрации (хотя она желательна). Перейдя на главную страницу, выберите кнопку «Создать опрос» и пропишите вопросы с вариантами ответов.

    Стандартный набор функций позволяет добавить свободный вариант ответа и задать дополнительные параметры в меню «Настройки» и «Защита от накруток».

    Осталось нажать кнопку «Готово» и получить код для встраивания в HTML-страницу. После обновления веб-страницы необходимо проверить правильность размещения анкеты. Ответив на один из вопросов, вы можете увидеть статистику по данному опросу клиентов.

    Survio

    Этот сервис опроса клиентов предлагает пройти регистрацию, после чего вам необходимо нажать на кнопку «Создайте анкету» и выбрать вариант «Новый опрос».

    В меню можно найти шаблоны опроса клиентов, однако определить подходящий, имеющий нужные вам вопросы, будет довольно трудно. Теперь надо ввести название опроса в соответствующее поле и нажать «Продолжать».

    Следующий этап - ввод вопросов с вариантами ответов. Осталось нажать кнопку «Завершить анкету». Если опрос клиента будет размещаться на веб-сайте, необходимо выбрать ссылку «Опрос на сайте» в блоке «Сайт». Копируйте сгенерированный код и вставляйте в нужном месте HTML-страницы.

    Если вы планируете разместить опрос клиентов во всплывающем окне, нужно выбрать соответствующий вариант. Эта опция доступна во всех трех сервисах.

    Как подсчитывать результаты опроса клиентов

    Как рассчитать выборку

    Выборка является самым важным пунктом любого исследования и представляет собой количество полученных в итоге анкет. Расчет выборки лежит в основе опросов клиентов и анкетирования.

    Достоверность результатов обосновывается законами статистики, согласно которым вывод о поведении большинства можно сделать на базе анализа действий отдельных единиц из этой массы. К примеру, оценить потребительский интерес города с населением 500 000 человек можно на основе опроса 400 горожан.

    Чем уже выбранная ниша, тем меньшее количество респондентов войдет в выборку. К примеру, для 500 клиентов компании выборка составит 200 человек. Если меньше 200, стоит попытаться опросить всех или большую часть из них. Точность количественных результатов пропорционально зависит от числа заполненных анкет.

    При наличии небольшого круга подходящих респондентов не отказывайтесь от проведения опроса клиентов, переквалифицировав полученные результаты в качественные, а не в количественные. В этом случае надо делать упор на определение потребностей, моделей поведения, сложностей респондента, не акцентируясь на их точном числе.

    Имеющиеся в Интернете специальные калькуляторы выборки помогут рассчитать необходимое количество листов опроса клиентов, сэкономив ваше время и силы.

    Как считать показатели

    Эту самую сложную часть проведения опросов клиентов и анкетирования можно делать вручную, используя множество математических законов, или доверить эту работу специальным программам статистики для обработки данных.

    Можно воспользоваться Excel для подсчета показателей. Основываясь на двух ключевых величинах – «% от опрошенных клиентов» и «% от ответивших на определенный вопрос», вы можете представить полученные результаты в виде диаграммы или таблицы.

    Когда появляются трудности с размещением опроса клиентов на сайте или вас не удовлетворяют полученные результаты, можно обратиться к профессионалам. Они помогут справиться с возникшими проблемами, начав работу с бесплатного аудита сайта.


    Составление анкеты при проведении маркетингового исследования на примере компании ООО «Магнитик»

    Компания ООО «Магнитик» являются достаточно известной в своей сфере услуг, и известными как любая другая организация, нуждается в маркетинговых исследованиях, направленных на выявление общей удовлетворенности клиента, удовлетворенности клиента товаром, на выявление впечатлений клиента о покупке.

    Проведенное исследование, результаты которого будут представлены ниже, было направлено именно на выявление общей удовлетворенности покупателей, на выявление того, какие факторы вызывают положительное, а какие негативное отношение к данной компании. Исследование проводилось методом опроса, формой которого является анкетирование. Инструментом проводимого исследования является анкета. Результаты исследования можно использовать для повышения эффективности деятельности компании путем устранения тех недостатков, которые выявятся после проведения исследования.

    Для проведения исследования была разработана и применена анкета следующего содержания:

    Уважаемый респондент!

    Мы проводим исследование, конечной целью которого является выявление общей удовлетворенности Вас нашим товаром. Хотелось бы узнать Вашу точку зрения по некоторым вопросам в рамках проводимого нами исследования, так как нам очень важно знать, что Вы думаете о работе компании ООО «Магнитик». Это займет не более 5 минут.

    1. Ваш пол:

    2. Ваш возраст:

    а) моложе 18;

    е) старше 60.

    3. Ваш род занятий:

    а) студент;

    б) рабочий/служащий;

    в) пенсионер;

    г) безработный;

    д) другое (уточните) ___________________________________ .

    4. Из каких источников вы узнали о нашей компании?

    а) из интернета;

    б) по совету знакомых;

    в) из других источников.

    5. Делали ли вы заказ в нашей компании ранее?

    6. Делали ли вы заказ в компаниях подобно нашей?

    а) Плоские магниты;

    б) Магнитики с блоком для записи;

    в) Магнитики-календарики;

    г) Магнит с термометром;

    д) Магнитные пазлы.

    8. Как бы Вы оценили товары данной компании в сравнении с аналогичными предложениями на рынке?

    а) гораздо лучше;

    б) в чем-то лучше;

    в) примерно то же самое;

    д) гораздо хуже;

    е) затрудняюсь ответить.

    9. По пятибалльной шкале как Вы оцениваете обслуживание нашей компании

    10. Какое по-Вашему качество нашей продукции?

    а) высокое;

    б) среднее;

    в) низкое.

    11. Бывают ли проблемы со сроками поставки нашего товара?

    б) возможно;

    в) вряд ли;

    13. Если нет, то почему?

    ____________________________________________________ .

    14. Посоветовали бы Вы товары нашей компании своим друзьям и знакомым?

    б) возможно;

    в) вряд ли;

    15. Что наша компания может предпринять, на Ваш взгляд, чтобы повысить уровень Вашей удовлетворенности?

    _____________________________________________________ .

    «Благодарим за участие в опросе!»

    В ходе проведенного исследования было опрошено 100 респондентов. Из них 50% - мужского пола, 50% - женского.

    35% - это респонденты, в возрасте от 35 до 44 лет, 29% - от 25 до 34 лет, 8% - от 18 до 24лет, 28-45-60 лет.


    89% опрошенных - это рабочие, 7% - студенты, и у 4%-.другой род деятельности.

    Из анкеты мы узнали, что большинство опрошенных клиентов являются нашими постоянными заказчиками, т.к. заказывают продукцию не в первый раз-84%.

    22% опрошенных делали заказ в компаниях подобно нашей.

    Основное количество опрошенных респондентов узнали о нашей компании из интернета-79%, 12% опрошенных обратились в нашу компанию по совету знакомых, а 9% узнали о нас из других источников.

    На вопрос, какой из вида нашего товара вам больше нравится, респонденты ответили так:

    11% опрошенных респондентов нравится магнит с термометром, 14%-магнит с блоком, 16%-магниты пазл, 20%-магнит в виде фоторамки, 22%- предпочитают обычный плоский магнит.

    И как считают 12% респондентов, которые делали заказ в компаниях подобно нашей, что наша продукция гораздо лучше, или в чем то лучше-11%,остальные 77% не делали заказов в аналогичных компания, поэтому затрудняются с ответом.

    На вопрос, «Какого по Вашему качество нашей продукции?» были получены следующие ответы:


    81% - высокое, 16% - среднее и 3% - недовольны, и объясняют это тем, что возникают проблемы с качеством доставки продукции.

    78% респондентов считают, что обслуживание в нашей компании на 5, т.е. отличное.


    К сожалению, из 100% опрошенных, аж 29% дали отрицательный ответ на вопрос о поставках нашей продукции.


    Что касается дальнейшего приобретения товаров у нас, то 22% опрошенных ответили положительно, 66% ответили «возможно», 12% - ответили отрицательно в связи с отсутствием желания приобретать что-либо.

    94% респондентов посоветовали бы продукцию данной компании своим друзьям и знакомым, 6% - вряд ли бы посоветовали.

    И, наконец, на последний и самый главный вопрос «что ООО «Магнитик» может предпринять, на Ваш взгляд, чтобы повысить уровень Вашей удовлетворенности?», респонденты дали, следующие рекомендации: улучшить качество доставки, улучшить сроки доставки, так же рекомендовали дать расширенную рекламу.

    Таким образом, исходя из полученных результатов проведенного исследования можно сделать вывод, что заказчики удовлетворены продукцией ООО «Магнитик». Большинство опрошенных будут продолжать делать заказы в нашей компании и так же будут советовать её своим знакомым. Если улучшить качество и сроки доставки нашей продукции и дать более расширенную рекламу, то возможно у нашей компании появится больше клиентов.

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.